Kale Güvenlik Fatura İletimi Ve Ödeme Sonrası Borç Sorunu

Kale Güvenlik Sistemleri tarafından işyerimizde kullanılan alarm aboneliğine ait faturalar tarafımıza hiç iletilmemiştir. Bu nedenle 2024 yılının son 3 ayına ve 2025 yılının 11. ayına kadar olan faturalarımız ödenmemiştir. Abonelik iptal sürecini başlatmak istediğimiz 28.11.2025 tarihinde bu durumu tesadüfen öğrendik.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, 0850 ile başlayan bir numaradan aranmış olduğumuza dair kayıt gösterildi. Ancak kurumsal bir firmanın kendi şirket numaralarından neden bize ulaşmadığı tarafımızca anlaşılamamıştır. Düzenli fatura gönderilmemesi ve borç durumumuz hakkında açık bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Toplam 14.077,80 TL tutarındaki borcumuzu 28.11.2025 tarihinde şirketin banka hesabına havale/EFT yoluyla ödedik. Ödeme dekontu elimizde mevcut olup aynı gün ilgili firmaya e-posta ile iletilmiştir. Buna rağmen, bugün itibarıyla sistemde herhangi bir işlem yapılmamış ve borç görünmeye devam etmektedir. Aboneliğimizi iptal etme sürecine gireceğimiz için bu durum bizi ayrıca tedirgin etmektedir.

346289 numaralı sözleşme kapsamında ödediğimiz bu tutarın acilen sisteme işlenmesini ve özellikle ay sonu itibarıyla bu dönemlere ilişkin yeniden fatura çıkarılmamasını talep ediyoruz. Hem ödememizin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını hem de abonelik iptali sürecinde yeni bir maddi yük oluşturulmamasını, kurumsal bir firma olmanın gereği olarak hızlı ve şeffaf şekilde çözmenizi istiyoruz.