Opel Yetkili Bayisinde Test Sürüşü İsteği Reddedildi Ve Tutarsız Açıklamalar

Opel’in resmi internet sitesi üzerinden araç alım talebi oluşturduktan sonra ertesi gün İzmir’deki yetkili satıcı Kahyaoğulları Otomotiv’den bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Araçlarla ilgili bazı sorular sorduğumda yüzeysel ve geçiştiren cevaplar aldım, sonrasında “buraya gelin, yüz yüze görüşelim” denildi. Özellikle test sürüşü yapmak istediğimi belirtmeme rağmen önce net bir yanıt verilmedi, polis var, çevre uygun değil, araçlar müsait olursa kısa bir sürüş yaparsınız gibi ifadeler kullanıldı.

Buna rağmen araçları merak ettiğimiz için iki gün sonrası için randevulaşarak bayiye gittik. Bir süre araçları inceledikten sonra müşteri temsilcisi geldi. Samimiyet ile laubalilik arasında gidip gelen bir tavırla bazı modelleri “bunu boşverin, size şunu vereyim” şeklinde yönlendirmeye çalıştı. Test sürüşü talebimizi yinelediğimizde ise kapının önünde boş şekilde duran test araçlarına rağmen araçların müsait olmadığı söylenerek adeta geri çevrildik.

Bunun üzerine Opel merkez hattını arayıp yaşadığım durumu anlattım. Hemen ardından müşteri temsilcisi telaşla beni arayarak neredeysem geri gelmemi, test sürüşü yaptırabileceğini söyledi. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşım, kendimi açıkça kötü hissetmeme neden oldu. Opel gibi köklü bir markanın ve arkasında Türkiye’nin en büyük holdinglerinden birinin olduğu bir yapının bu kadar basit bir organizasyonu dahi düzgün yönetememesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, başta ilgili müşteri temsilcisi olmak üzere ilgili bayiden ve Opel Türkiye’den, gösterilen saygısız ve tutarsız yaklaşım için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.