Soğuk Filtre Kahvede Laktozsuz Süt İçin 25 TL Ek Ücret Şaşkınlığı

16.06.2026 tarihinde saat 10:20 civarında İstanbul Yenibosna Koçtaş içindeki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Soğuk filtre kahve siparişi verirken laktozsuz süt talep ettim ve kasada ekranda bu talep için 25 TL ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine işlemi anında iptal etmek zorunda kalıp sıcak filtre kahve almak durumunda kaldım.

İşim gereği sürekli farklı şehir ve mekanlarda kahve içiyorum ve bugüne kadar hiçbir yerde benzer bir uygulamayla karşılaşmadım. Aynı markada sıcak filtre kahvede laktozsuz süt için ekstra ücret alınmazken, soğuk filtrede ek ücret yansıtılması hem tutarsız hem de açıkçası rahatsız edici bir durum. 25 TL çok yüksek bir tutar olmasa da bu şekilde yansıtılması müşteri olarak beni ciddi anlamda irite etti.

Durumu oradaki çalışan arkadaşlarla da paylaştığımda işleyişin bu şekilde olduğunu, kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Çalışanların bir suçu olduğuna inanmıyorum, ancak bu fiyatlandırma politikasının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür ek ücretlerin daha şeffaf, tutarlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde düzenlenmesini bekliyorum.