Kahve Dünyası’nda Zorla Daha Pahalı Ürüne Yönlendiren Ve İade Hakkını Engelleyen Satış Uygulaması

9 Haziran 2026 tarihinde Fethiye Erasta AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesine giderek “soğuk sütlü filtre kahve” sipariş etmek istedim. Ancak kasadaki personel, standart bir soğuk filtre kahve satışı yapmak yerine fişe “Cold Brew (170 TL) + Ek Normal Süt (25 TL)” şeklinde giriş yaptı. Bu şekilde neden daha yüksek fiyatlandırıldığını sorduğumda, sistemden işlemin sadece bu şekilde yapılabildiğini ve farklı bir alternatif sunamadıklarını söylediler. Müşterinin basit bir ürün talebinde dahi, mecburi olarak daha pahalı bir ürüne ve ekstra malzeme ücretine yönlendirilmesi, bana göre kesinlikle haksız ve yanıltıcı bir satış politikasıdır.

Daha öncesinde ise aynı şubeden tercih ettiğim, menüde bulunan ve daha uygun fiyatlı olan bir suyu almak istememe rağmen, bunun kahve yanında servis edilen su olduğunu, bu nedenle tek başına satışını yapamayacaklarını söylediler ve beni daha pahalı bir suyu almaya yönelttiler. Tercih ettiğim ürünün kasıtlı olarak satışa kapatılıp daha pahalı ürüne yönlendirilmem, tüketici olarak kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Kahve Dünyası gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın Fethiye Erasta şubesinde, müşteriyi kasada daha pahalı ürüne mecbur bırakma ve “işlem uzun sürer” bahanesiyle tüketicinin en temel hakkı olan iade/değişim hakkını fiilen ortadan kaldırma gibi amatör ve güven sarsıcı tutumlar sergilenmektedir. Bu yaşananların ardından markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

İlgili şubenin acilen denetlenmesini, bu keyfi ve tüketici aleyhine uygulamaların derhal sonlandırılmasını ve yaşadığım her iki mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yanlış yönlendirildiğim fiyatlandırma ve önceki uygulamalar nedeniyle uğradığım mağduriyetin de telafi edilmesini bekliyorum.