Kahve Dünyası Tuzla Marina Şubesinde Yöneticinin Saygısız Tavrı

Bugün saat 13.00 suları civarında Kahve Dünyası Tuzla Marina şubesinde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm orta yaşlı, beyaz saçlı bir beyefendinin üslup ve tavırları nedeniyle oldukça rahatsız oldum. Müşteriye yaklaşımı, konuşma tarzı ve genel tutumu, hem mağazadaki müşteri memnuniyetini hem de Kahve Dünyası markasının değerini ciddi şekilde zedeleyecek nitelikteydi. Sanki zorla oraya konulmuş gibi isteksiz, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergilemesi, böyle kurumsal bir markada görmek istemeyeceğimiz bir durumdur.

Daha önce aynı şubede görev yapan O*** Bey’in yaklaşımı, ilgisi ve profesyonel tutumu sayesinde kendimizi değerli hissediyor, bu nedenle de şubeyi tercih ediyorduk. O*** Bey’in yeniden bu şubeye gelmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen, kurumsal kimliğe yakışır bir yönetim anlayışının sağlanmasını talep ediyorum. Kahve Dünyası’ndan, bu şubenin yönetimi ve çalışan tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.