24.04.2025 sabahı saat 08:50-08:55 civarında, Tuzla Marina Kahve Dünyası şubenize sade Türk kahvesi (double) almak üzere geldim. Neredeyse 3 yıldır farklı zamanlarda ziyaret ettiğim bu şubede, ilk defa bu denli rahatsız edici bir deneyim yaşadım.
Kasada beni karşılayan, son iki aydır görmeye başladığım uzun boylu bir çalışan siparişimi almak istedi. Kahve Dünyası uygulamasını kullanmak istedim; uygulamayı okuttuk fakat sistem dondu. Ardından diğer kasadan işlem yapılmaya çalışıldı ancak aynı şekilde sistem yine yanıt vermedi.
Bu esnada mağaza yöneticisi olduğunu öğrendiğim (çalışanlardan edindiğim bilgiye göre ismi S******* Bey) kişi içeri geldi. Durumu duydu, "kasalar dondu" cümlesini mırıldanarak ifade etti fakat tarafıma ya da ekibine dönüp hiçbir açıklama yapmadan içeri geçip kayıtsızca devam etti. Ardından tekrar dışarı çıktı ancak yine kasadaki duruma müdahale etmedi; yalnızca mağaza içinde ürünlerin bulunduğu alana yönelerek kendi işini sürdürdü.
O an için benim açımdan yaşananlar oldukça profesyonellikten uzak bir tabloydu. Kahvemi uygulama üzerinden almak istememe rağmen sistemsel problem nedeniyle kart ile normal fiyatla almak zorunda kaldım. Bizler uygulamanızı bu gibi avantajlardan faydalanmak amacıyla kullanıyoruz, dolayısıyla sorunun çözülmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan "müşteri yokmuş" gibi davranılması hayal kırıklığı yarattı.
Ayrıca tarafıma verilen Türk kahvesi de alışılmışın dışında neredeyse 2 parmak eksikti. Siparişi hazırlayan kasada beni karşılayan arkadaştı ilk denemede de aynı şekilde kahveyi eksik koymuş ben bar tarafına geçince onu döküp yeniden yaptı ve aynı şekilde çıktı ve bana eksik bir şekilde verdi. Sürekli Türk kahvesi alan bir müşteri olarak bu detayın da benim için dikkat çekici olduğunu belirtmek isterim.
Tuzla Marina Kahve Dünyası mağazanızda yaşadığım bu deneyimi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça zayıf ve rahatsız edici buldum. S******* Bey’in sergilediği yaklaşım, bir mağaza yöneticisinden beklediğim sorumluluk duygusunu ve profesyonelliği yansıtmamaktadır.
Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Kamera sistemlerinizden durumu teyitte edebilirsiniz.
İyi çalışmalar dilerim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar