Kahve Dünyası Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

10 dakika önce Emaar AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde ikinci kez dondurma almaya gittim ve yine aynı personelle muhatap oldum. Çalışan kişi son derece asık suratlı, işinden memnun olmayan, sürekli sinirli ve gergin bir tavırla davranıyordu. Limon çikolata ve vişne çikolata istememe rağmen bana vişne limon verdi, yanlış ürünü verdiğini söyleyip düzeltmesini istediğimde ise “Siz bana limon vişne ve çikolata limon dediniz” diyerek tartışmaya girdi.

Durumu gören erkek personel devreye girip “Ben devam edeyim” dedi, çünkü o da kızın gerginliğini ve tavrını fark etti. Kadın çalışan elindeki dondurma kaşığını sertçe tezgaha vurarak yıkıyor, tavırlarıyla müşteriye tepki gösterir gibi davranıyordu. Son derece saygısız ve mesafesiz bir iletişim şekli vardı. Ağzını kapatmasını rica ettiğimde, paket olmasını istediğimi söylediğimde “Ne! ” diyerek ters bir üslupla yanıt verdi.

Kendimi müşteri olarak değersiz ve saygısızca muamele görmüş hissediyorum. Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markada bu tarz bir çalışan profiliyle karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şubenizde müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel bir hizmet sunulmasını bekliyorum.