Kahve Dünyası Şubesinde Çalışanların Sert Ve Saygısız Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Konu: Fethiye Erasta Kahve Dünyası Şubesi hakkında Şikayet

Merhaba,

Fethiye Erasta AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubenizde 30 Temmuz 2025 tarihinde sipariş vermek üzere sıraya girdim. Sıra oldukça yoğundu ve yavaş ilerliyordu. Uzun bir bekleyişin ardından nihayet sipariş sırası bana geldi.

Kahve Dünyası uygulamasını uzun süredir severek kullanıyor ve bu şubenize de sık sık geliyorum. Bu sefer de uygulamada tanımlı bir içecek hakkım vardı. Ancak uygulama erkek arkadaşıma ait olduğu için, sadece QR kodunu okutmak ve ödemeyi kendi kartımla yapmak istedim. Erkek arkadaşım o sırada lavabodaydı ve sadece QR kodunu kullanacaktım.

Ancak kasada bulunan görevli, QR kodunun sadece onun fiziksel olarak yanımda olması halinde kullanılabileceğini belirtti. Bunu da oldukça sert, ters ve rahatsız edici bir üslupla ifade etti. Oysa daha önce benzer bir durumda bu şekilde bir engelle karşılaşmamıştım. Aynı çalışanla daha önce de sorun yaşamıştım.

Ayrıca o an kasada başka bir müşteriyle de tartışma yaşıyordu ve genel olarak hem müşterilere hem çalışan arkadaşlarına karşı azarlayıcı, kırıcı ve saygısız bir tavır içerisindeydi. Bu tarz davranışlar, markanıza olan güveni ve bağlılığı ciddi anlamda zedeliyor.

Kahve Dünyası gibi köklü ve sevilen bir markanın, şubelerinde bu şekilde davranış sergileyen personeller yüzünden zarar görmesini istemem. Özellikle bu tarz davranışlar hem müşteri memnuniyetini hem de çalışanlar arası iletişimi bozan mobinge dönüşüyor ve göz ardı edilmemesi gereken ciddi bir durumdur.

Gerekenin yapılmasını ve bu personelin tavırlarının gözlemlenmesini rica ediyorum.