Siparişler Hazırlanmadı, Personel Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

13 Ekim 2025 tarihinde Kahve Dünyası’nın Mavişehir Hilltown AVM giriş katında, hemen solda bulunan şubesinden mobil uygulama üzerinden üç ayrı sipariş verdim. Siparişlerde hazırlık süresi 5 dakika olarak belirtilmişti, ancak 15 dakika sonra şubeye gittiğimde siparişlerimin hiçbirinin hâlâ hazırlanmadığını gördüm. Üç siparişimde de aynı sorunu yaşadım.

Daha da önemlisi, şubede görevli olan yaklaşık 170 cm boylarında, gözlüklü bir erkek çalışan, müşteriyle iletişim konusunda son derece kaba bir tavır sergiledi. “Makinemiz bozuldu, iptal ettik, yapacak bir şey yok. Türk kahvesi içecekseniz için.” şeklinde konuştu ve durumu sorduğumda ise sesini yükselterek suçlu benmişim gibi davrandı. Uygulama üzerinden sipariş verdiğimi belirtmeme rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Aradan 10 dakika daha geçmesine rağmen Türk kahvesi siparişim dahi hazırlanmadı. “Yeni kod isteyin.” denilerek sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Tüm bu süreçte ne bir özür dilendi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm önerisi sunuldu. Ayrıca, bu şubede çalışanların genel olarak her zaman asık suratlı ve ilgisiz olduklarını da belirtmek isterim.

Sipariş numaram: 567Y33WZVG. Ödemeyi uygulama üzerinden kredi kartı ile ve toplamda yaklaşık 150 TL olarak gerçekleştirdim. Şikayetimle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen henüz geri dönüş alamadım.

Bu yaşananların hem hizmet kalitesine hem de müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, çalışanlara müşteri iletişimi konusunda uyarı ve eğitim verilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.