Bağlıca Şubesi Personelinin Saygısız Davranışı Ve Eksik İlgi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Bağlıca Yunus Market şubenizi, hem evimize yakın olması hem de Metropol Kart geçtiği için uzun süredir düzenli olarak tercih ediyorduk. Ancak yaşadığım son olaylar nedeniyle bu tercihim ciddi şekilde sorgulanır hale geldi.

Geçtiğimiz yaz Metropol Kartımdan 1000 TL eksik çekim yapılmıştı. Bu durum tamamen sizin hatanız olmasına rağmen, telefonla aranarak bilgilendirildim ve aramadan yaklaşık bir hafta sonra, ilk fırsatta tekrar marketinize gelerek söz konusu tutarı bizzat ve eksiksiz şekilde ödedim. Kimsenin hakkını yemek gibi bir anlayışım olmadığı için, hatanızı tereddütsüz olarak telafi ettim. Buna karşın, hatanın tarafınıza ait olmasına rağmen benden beklenen hassasiyet ve nezaketin, bugün yaşanan olayda tarafıma gösterilmemesi ayrıca üzücüdür.

20 Aralık 2025 tarihinde saat yaklaşık 17:20’de ailemle birlikte alışveriş yapmak üzere Bağlıca şubenize geldim. Ekmek bölümünde babamla birlikte sırada beklememize rağmen, görevli personel tamamen keyfi bir şekilde arkamızdaki kişilere ekmek verdi ve bizi görmezden geldi. Sıranın bizde olduğunu ve neden ekmeğimizin verilmediğini sorduğumda ise, yine bir başka müşteriye ekmek vererek “Bu abiye verdikten sonra size vereceğim” şeklinde bir ifade kullandı.

Biz ekmeği sadaka olarak değil, paramızla satın alıyoruz. Böyle bir tavra maruz kalmamın hiçbir haklı gerekçesi olamaz. Babam iki adet ekmek ve ayrıca tahinli çörek talep etmesine rağmen, “bekleyin, önce arkanızdaki vereceğim” denilerek aşağılayıcı ve saygısız bir tutum sergilenmiştir. Müşteri olarak sırada beklerken, üstelik babamın da yanında böyle bir muamele görmek son derece kırıcı ve rahatsız edicidir.

Daha önce kendi hatanız nedeniyle benden ödeme talep ederken gösterdiğiniz nezaket ve hassasiyeti, bir müşteri olarak ekmek alırken de görmeyi beklerdim. Yaşanan bu olay, Bağlıca şubenizdeki personel davranışları açısından benim için kabul edilemez bir örnek olmuştur.

Bu sebeple, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, olayla ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama sunulmasını ve yaşatılan saygısızlık nedeniyle yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Telefonla aranmak istemiyorum; yapılacak tüm açıklama ve geri dönüşlerin yalnızca e-posta yoluyla iletilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olayı, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti nedeniyle, ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.