Kahve Dünyası Siparişi Açıklamasız İptal Edildi Ve Teslim Edilemedi

3 Kasım 2026'da Amazon.com.tr üzerinden Kahve Dünyası satıcısından “Kahve Dünyası Fındık Aromalı Filtre Kahve Çekirdek 1 kg” ürününü 800 TL'ye satın aldım. Satın alma sırasında 4 Kasım için “yarın kapında” bilgisini gördüm ve ihtiyacımı bu tarihe göre planladım. Ürün gelmedi, teslimat tahmini daha sonra 10 Kasım'a kaydı. Günlerce kahve beklememin sonunda teslimat yerine satıcı iptaliyle karşılaştım.

Kahve Dünyası'na yönelik şikayetim; ürünün teslim edilememesi, teslimat başvurularına rağmen siparişin iptal edilmesi ve somut bir neden açıklanmamasıdır.

Gecikme sırasında Amazon takip bilgisinde “gönderici tesisinden ayrıldı” ifadesi görünürken, Amazon müşteri hizmetleri ürünün satıcının deposunda geciktiğini belirtti. Gerçek sevk durumunu ve teslimat planını öğrenmek için Amazon'a ve taşıyıcıya başvurdum. 9 Kasım'daki Amazon görüşmesinde iptal istemediğimi, önceliğimin teslimat olduğunu tekrar tekrar yazdım. Amazon temsilcisi satıcıya kısa sürede teslimat için mesaj gönderdiğini bildirdi.

Ancak 10 Kasım'da Amazon'un bildiriminde siparişimin “satıcı tarafından iptal edildiği” yazıyordu. Ben iptal talep etmedim. Kahve Dünyası'nın aynı gün verdiği yanıtta ise yalnızca siparişin iptal edilmiş göründüğü belirtiliyordu. Bu, müşteriye zaten bildirilmiş bir durumu tekrar etmekten ibaretti. Neden teslim edilmediği, hangi somut sebeple iptal edildiği ve teslimat talebine neden çözüm üretilemediği açıklanmadı. Siparişin akıbetini sorduğum bir başvurunun bu şekilde yanıtlanmasını son derece yetersiz buluyorum.

Üstelik 10 Kasım öğle saatlerinde aynı ürün, Kahve Dünyası satıcısından yine 800 TL ve 13–14 Kasım teslimat tahminiyle satışta görünüyordu. Bu gözlem o andaki teklife aittir; fiilî stok veya kesin teslimat garantisi değildir. Ancak ürün yeniden siparişe açık görünürken mevcut siparişimin neden teslim edilmediği ve iptal edildiği sorusuna açık yanıt bekliyorum.

Amazon 800 TL iadenin işlendiğini bildirdi; kartıma yansımasını henüz doğrulamış değilim. Bedelin iadesi, günlerce beklediğim ürünün teslim edilmemesini, sonuçsuz başvurularımı ve açıklamasız iptali ortadan kaldırmıyor. Alışverişi satın aldığım kahvenin bana ulaştırılması için yaptım.

10 Kasım'da satıcıya ayrıca yazılı itiraz gönderdim; somut iptal gerekçesi ve çözüm istedim. Amazon ile yetkili görüşmesinde de satıcıdan yanıt isteneceği bildirildi. Bu şikayet itibarıyla elimde ürün, somut iptal açıklaması veya kabul edilmiş bir telafi teklifi bulunmuyor.

Kahve Dünyası'ndan şu konularda açık, yazılı ve gerekçeli yanıt istiyorum: Siparişim hangi tarihte, hangi somut nedenle iptal edildi? Ürün gerçekte sevk edildi mi; edildiyse teslimat neden tamamlanamadı? Amazon'un ilettiğini belirttiği hızlandırma talebi üzerine hangi işlem yapıldı? Aynı ürün yeniden siparişe açık görünürken mevcut sipariş için neden tedarik çözümü bulunamadı?

Ayrıca müşteri memnuniyetini yeniden sağlayacak somut bir iyi niyet telafisi bekliyorum. Öncelikli talebim, başlatılmış 800 TL iade korunarak aynı kahvenin bedelsiz ve en kısa sürede yeniden gönderilmesidir. Bu mümkün değilse aynı ürünü ek ödeme yapmadan temin edebileceğim eşdeğer kupon/bakiye veya sunulabilecek en yüksek uygun alternatifi, kullanım koşulları ve uygulanma tarihiyle birlikte değerlendirin. Bu talebi otomatik bir hak veya önceden onaylanmış bir teklif olarak sunmuyorum; gecikme ve istemediğim iptal nedeniyle satıcıdan somut bir memnuniyet çözümü istiyorum.

Günlerce bekletilip ardından neden açıklanmadan iptal edilen bir sipariş, Kahve Dünyası'na duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi. Teslimat talebinin karşılığı açıklamasız iptal olmamalıdır. Genel temenniler ve siparişin iptal edildiğini tekrar eden yanıtlar yerine, gerekçeli açıklama ve uygulanabilir çözüm bekliyorum. Sipariş, iptal, mevcut teklif ve ilgili yazışma kayıtlarını saklıyorum; belgeleri kişisel bilgiler gizlenerek sunuyorum.