to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Boyunca Hazırlanıyor Kalan Kahve Siparişi Ve Çözüm Yokluğu
Kahve Dünyası’nın online sitesi üzerinden 28 Nisan tarihinde filtre kahve çekirdeği siparişi verdim. Siparişim o günden beri sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne kargoya verildi ne de tarafıma ulaştırıldı. Sipariş numaram 3vomqwr684, teslimat adresim Eskişehir Tepebaşı olarak kayıtlıdır.
Geçen hafta iki kez, bugün ise üçüncü kez olmak üzere toplam üç defa müşteri hizmetlerini aradım. Depoda bu ürünün kalmadığı, stok sıkıntısı yaşandığı dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı ve her aramamda aynı cümleleri duydum. İki haftadır bekleyen bir siparişe rağmen herhangi bir alternatif üretmemeleri, örneğin mağazalarda ürün varsa yönlendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu ürünü kampanya döneminde indirimli olarak satın aldım ve siparişimin kesinlikle iptal edilmesini istemiyorum. En kısa sürede ürünümün tedarik edilerek kargoya verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
18 Mayıs da yani tam 20 gün sonra hiçbir açıklama yapmadan para iadesi yapıldı. Müşteri memnuniyeti sıfır. Yıllardır yöresel kahvelerinden aldığım bir firmaydı ancak müşteriye değer verilmediğini anlıyorum. Alternatif olarak Moliendo markasından sipariş verdik birkaç çeşit. Ve beğendik bu saatten sonra alışveriş yapmayacağım bir marka "Kahve Dünyası".
