Kahve Dünyası Marina24 Şubesinde Yanlış Ürün İşlemi, Eksik İade Ve Fiş Sorunu

25.07.2025 tarihinde saat 21:11’de Kahve Dünyası Marina24 Büyükçekmece Şubesi’nde yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim 4 top dondurma, 1 küçük boy latte ve 1 küçük boy Froya’dan oluşuyordu. Ödemeyi tamamladıktan sonra fişimi talep ettiğimde kasadaki görevli fişi vermek istemedi, ancak ısrar etmem üzerine fişi teslim etti. Kamera kayıtlarının incelenmesi halinde bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Fişi kontrol ettiğimde sipariş ettiğim küçük boy ürünlerin büyük boy olarak işlendiğini ve hiçbir şekilde sipariş vermediğim halde fişe fazladan 2 adet Türk kahvesi eklendiğini fark ettim. Bunun üzerine kasaya giderek durumu ilettim. İlk olarak “Kahveler size gelmedi mi? ” şeklinde bir ifade kullanıldı, ardından “Sistem hediye verdi galiba.” denilerek birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı.

Sonrasında yanlış işlem için tarafıma iade yapılırken, sistem üzerinden herhangi bir sipariş iptali ya da düzeltme yapılmadığını özellikle gözlemledim. Bunun yerine görevli telaşla kasadan doğrudan 160 TL Nakit ödeme yaptı ve bana herhangi bir iptal fişi veya düzeltme belgesi verilmedi. Fişte görünen 180 TL’lik tutara rağmen eksik iade yapılması da ayrıca dikkat çekici ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Sistem üzerinden gerekli iptal yapılmadan doğrudan kasadan para çıkışı yapılması, kayıt düzeni ve şeffaflık açısından incelenmesi gerektiğini düşündüğüm ciddi bir uygulamadır.

Ayrıca işlemim sonrasında ilgili çalışanın diğer müşterilere de fiş vermediğini bizzat gördüm. Bu nedenle söz konusu tarihe ait kamera kayıtlarının, pos kayıtlarının, kasa hareketlerinin ve o güne ait tüm fişlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ödeme kayıtlarımı ve fişimi de bu durumu somutlaştırmak adına ekliyorum.

Yıllardır severek tercih ettiğim Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markada böyle bir olay yaşamış olmak beni son derece üzmüş ve marka güvenimi zedelemiştir. Yaşananların şirketinizin hizmet anlayışına ve kurumsal duruşuna yakışmadığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti, Gelir İdaresi Başkanlığı ve diğer ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, uğradığım maddi kaybın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.