Markantalya AVM Kahve Dünyası Şubesinde Siparişin Düşmemesi Ve Çalışanın Saygısız Tavrı

23.04.2026 Perşembe günü saat 13.30 civarında Markantalya AVM Kahve Dünyası şubesinden fıstıklı latte siparişi verdim. Ödemem Ticket yemek kartı üzerinden alındı, fiş verilmeden “ilerleyin” denildi. Siparişimi ve ödememi alan çalışan, yanında çalışan arkadaşına “abi ya notta yazmadım” gibi bir ifade kullandı. Buna rağmen yaklaşık yarım saat ayakta siparişimi bekledim.

Bizden sonra gelen müşterilerin siparişleri hazırlanıp teslim edilince siparişimin durumunu sorduğumda, kasadaki çalışanlar böyle bir siparişin sisteme hiç düşmediğini söylediler. Hem molamdan ayırdığım zaman boşa gitti hem de beklediğim ürünün aslında hiç hazırlanmadığını öğrendim. Çalışana ne üzerine sipariş alıp ödememi çektiğini sorduğumda bu kez de siparişi farklı bir ürün olarak anladığını söyledi ve iade olacaksa yarım saat daha beklemem gerektiğini, bunu da oldukça tavırlı ve azarlayıcı bir üslupla ifade etti. Uzun boylu, siyah saçlı genç erkek çalışan, ne özür diledi ne de yaşanan sorunu telafi etmeye yönelik en küçük bir çaba gösterdi.

Daha sonra kadın bir çalışan devreye girerek iademi alabileceğini söyledi, ben de kart bilgilerimi ve telefon numaramı ilettim. Ödememin mail atılarak ertesi gün hesabıma geçeceği ifade edildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen içmediğim içeceğin ücreti hesabıma yatırılmadı. Ödeme kanıtlarım ve bu sürece dair kayıtlarım mevcuttur.

Hizmet sektöründe bu tür bir hata yaşandığında beklenen, hatanın kabul edilmesi, müşterinin azarlanmadan dinlenmesi ve mağduriyetinin telafi edilmesidir. Hem saygısız tavırlarla karşılaşmış olmam hem de iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle Markantalya AVM Kahve Dünyası şubesinden şikayetçiyim. İçmediğim ürünün ücretinin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.