to read complaints and reviews, or file yours.Kahramanlar Madeni Eşya Tencere Ve Tavada Erken Yüzey Bozulması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Kahramanlar Madeni Eşya firmasından N11 üzerinden Şubat 2025’te aldığım aynı takım tencere ve tavalarda kısa süre içinde ciddi yüzey bozulmaları yaşamaya başladım. Tencerenin iç yüzeyi pütürlendi, sonrasında belirgin şekilde deforme oldu, paslanma olmasa da yüzey tamamen anormal bir hal aldı. Şu anda aynı sorun tavada da ortaya çıkmaya başladı. Ürünleri yalnızca silikon hariç tahta gereçlerle kullandım, yanlış kullanım söz konusu değil. Ablam da aynı takımda birebir aynı sorunu yaşadı ve kendi ürünü fabrika incelemesine gönderildi.
Ürünü satın aldığım satıcı, ürünlerin firma garantili olduğunu belirtti. Bunun üzerine firma ile mail yoluyla iletişim kurmaya çalıştım; bazı maillerim gitti, bazıları sunucu hatası nedeniyle hiç iletilmedi. Müşteri hizmetleri diye verilen numarayı aradığımda ise muhasebe ile karşılaştım ve bana başka bir iletişim numarası olmadığını, sadece mail atabileceğimi söylediler. Yani telefonla doğrudan kimseyle görüşemeden süreçte yalnız bırakıldım. Şu an tencerenin içine mecburen yağlı kağıt sererek pilav yapabiliyorum, ürünleri normal şekilde kullanamıyorum.
Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunla karşılaşmak ve aynı takımda ablamın da aynı problemi yaşamış olması beni güvensiz ve mağdur hissettiriyor. Ürünü N11 üzerinden, sipariş numarası 205495245832 ve fatura numarası 2025000001020 ile almış bulunmaktayım. Ürünlerin üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu problemin tekrarlamayacağı şekilde mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürünlerin incelenmesini, değişim ya da uygun düşen çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanlar Madeni Eşya firmasından N11 üzerinden Şubat 2025’te aldığım 2’li tencere setinde kısa süre içinde ciddi yüzey bozulmaları yaşamaya başladım. Tencerenin iç yüzeyi pütürlendi, sonrasında belirgin şekilde deforme oldu, paslanma olmasa da yüzey tamamen anormal bir hal aldı ve şu anda aynı sorun tavada da ortaya çıkmış durumda. Ürünleri yalnızca tahta gereçlerle, talimatlara uygun şekilde kullandım, yanlış kullanım söz konusu değil.
Bu sorunla karşılaştıktan sonra N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, mağaza beni direkt olarak üretici firmaya yönlendirdi ve “üretici ile görüşün” denildi. N11 müşteri hizmetlerine birkaç ay önce yazdım ve arandım, bana üreticinin telefonunu verdiler ancak aradığım numaranın muhasebe olduğu ortaya çıktı. Muhasebenin verdiği mail adresine defalarca mail atmaya çalışmama rağmen sürekli “sunucu hatası” uyarısı aldım ve maillerim gitmedi, bu nedenle üreticiye düzgün bir şekilde ulaşamadım. Başka iletişim numarası verilmedi, sonrasında da çözüm merkezi tarafından birkaç kez aranmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. En son geldiğimiz noktada N11, mağaza ile görüştüklerini, üreticiyle irtibata geçmem gerektiğini söyleyerek sürece daha fazla dahil olmadı.
Ürünü N11’e güvenerek aldım; N11 aracılığıyla alışveriş yapmasam bu satıcıdan zaten alışveriş yapmazdım. Buna rağmen N11’in süreçte sadece yönlendirme yapıp sorumluluk almaması ve müşteri olarak beni satıcı ile üretici arasında sahipsiz bırakması markaya yakışmayan bir davranış oldu. Hem ürünle ilgili yaşadığım teknik problem hem de iletişim ve çözüm sürecinde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle N11’in bu süreçte sorumluluk almasını, aradan çekilmek yerine aktif şekilde devreye girerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi, değişim ya da uygun göreceği çözüm artık ne olursa olsun, N11’in müşterisini ortada bırakmayan, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini istiyorum.
Kimse iletişime geçmedi daha ürünleri alalı 1 sene olmadı müşteri olarak bir daha asla bir şey almam
