Kahramanlar Madeni Eşya Tencere Ve Tavada Erken Yüzey Bozulması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kahramanlar Madeni Eşya firmasından N11 üzerinden Şubat 2025’te aldığım aynı takım tencere ve tavalarda kısa süre içinde ciddi yüzey bozulmaları yaşamaya başladım. Tencerenin iç yüzeyi pütürlendi, sonrasında belirgin şekilde deforme oldu, paslanma olmasa da yüzey tamamen anormal bir hal aldı. Şu anda aynı sorun tavada da ortaya çıkmaya başladı. Ürünleri yalnızca silikon hariç tahta gereçlerle kullandım, yanlış kullanım söz konusu değil. Ablam da aynı takımda birebir aynı sorunu yaşadı ve kendi ürünü fabrika incelemesine gönderildi.

Ürünü satın aldığım satıcı, ürünlerin firma garantili olduğunu belirtti. Bunun üzerine firma ile mail yoluyla iletişim kurmaya çalıştım; bazı maillerim gitti, bazıları sunucu hatası nedeniyle hiç iletilmedi. Müşteri hizmetleri diye verilen numarayı aradığımda ise muhasebe ile karşılaştım ve bana başka bir iletişim numarası olmadığını, sadece mail atabileceğimi söylediler. Yani telefonla doğrudan kimseyle görüşemeden süreçte yalnız bırakıldım. Şu an tencerenin içine mecburen yağlı kağıt sererek pilav yapabiliyorum, ürünleri normal şekilde kullanamıyorum.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunla karşılaşmak ve aynı takımda ablamın da aynı problemi yaşamış olması beni güvensiz ve mağdur hissettiriyor. Ürünü N11 üzerinden, sipariş numarası 205495245832 ve fatura numarası 2025000001020 ile almış bulunmaktayım. Ürünlerin üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu problemin tekrarlamayacağı şekilde mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürünlerin incelenmesini, değişim ya da uygun düşen çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.