Korkmaz Palma Tencere Kaplaması Çabuk Soyuldu, Kullanıcı Hatası İddiası

Korkmaz palma tenceremi yaklaşık 1 yıl olmadan önce N11 üzerinden satın aldım. Ürünü alırken markaya olan güvenim nedeniyle uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklerken, kısa süre içinde tencerenin hem iç hem dış yüzeyinde ciddi çizikler ve kaplamada soyulmalar oluştu, ayrıca tencerenin tabanı da gözle görülür şekilde renk değiştirdi.

Yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettiğimde, hiçbir şekilde kullanım detaylarım dikkate alınmadan direkt kullanıcı hatası denildi. 27 yıllık ev hanımı olarak kaplamalı ürünlerde metal kaşık kullanılmayacağını, tahta veya uygun malzemeyle kullanılması gerektiğini çok iyi biliyorum ve yıllardır da bu şekilde kullanıyorum. Farklı markaların kaplamalı ürünlerini de uzun süredir kullanıyorum, şimdiye kadar böyle bir soyulma ve deformasyonla karşılaşmadım.

Ayrıca tencerenin yüksek ısıya maruz kaldığı, tabanın darbe almış olabileceği gibi ifadeler kullanıldı. Ben ürünü elektrikli cam ocakta kullanıyorum, bu kullanımda tabanın nasıl darbe alıp soyulabileceği konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı. Korkmaz’ın granit ürünlerini daha önce de defalarca kullandım, aynı şekilde tahta kaşıkla ve özenli kullanımda hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen bu üründe kısa sürede bu kadar ciddi soyulma ve çizilme olması ve bunun ısrarla kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi, müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetvar’da yaptığım incelemelerde, aynı tencereyle benzer sorunları yaşayan ve yine tahta kaşık dışında kullanım yapmadığını belirten pek çok kişinin olduğunu gördüm. Buna rağmen tüm bu geri bildirimlere rağmen hâlâ kullanıcı hatası denmesi açıkçası güvenimi zedeliyor.

Ürünümü dikkatli ve doğru şekilde kullandığıma inandığım için, tenceremin yeniden değerlendirilmesini ve ayıplı ürün kapsamında incelenerek değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.