to read complaints and reviews, or file yours.Kaft’tan İade Dekontu Görünüyor, Bankada İşlem Yok ve Saygısız İletişim
Kaft’tan aldığım pantolonu iade ettim, 10.08.2026 tarihli iyzico dekontunda 3.262,50 TL tutarında iadenin Garanti Bankası kartıma başarılı bir şekilde yapıldığı görünüyor. Ancak bankacılık sisteminde bu dekontun hiçbir karşılığı yok; banka tarafında hesaplarım tamamen kapalı olduğu için herhangi bir ücretin geçmesi de fiilen imkansız.
Kaft tarafı bana iadenin yapıldığını söyleyip dekont göndererek günlerce bankayla görüşmek zorunda bıraktı, fakat banka bu işlemle ilgili bir hareket göremediğini belirtti. Bu süreçte beni arayıp ısrarla bankaya yönlendiren personelin de son derece ters ve saygısız bir üslubu vardı. Üstelik artık ürün garantilerinin bir yıldan bir aya düşmüş olması, markanın eski kalitesinden eser kalmadığını hissettiriyor.
Şu anda telefon numaram üzerinden işlemim kolayca görülebilecekken firmadan sağlıklı bir muhatap bulamıyor, iade tutarımın gerçekten tarafıma ödenip ödenmediğine dair net ve şeffaf bir açıklama alamıyorum. İade ücretim olan 3.262,50 TL’nin hangi hesaba ve nasıl aktarıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, eğer fiilen ödeme gerçekleşmediyse tutarın derhal tarafıma yatırılmasını ve süreçte yaşadığım yanlış yönlendirme ve saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Siparişinizle ilgili iade işlemi tarafımızca 10.08.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, 3.262,50 TL tutarındaki iade işlemi ödeme altyapımız olan iyzico sisteminde başarılı olarak sonuçlanmıştır. Süreç içerisinde tarafınıza yalnızca iadenin gerçekleştirildiği bilgisi verilmemiş; işlemin başarılı olduğuna ilişkin dekont ve işlem detayları da paylaşılmıştır. Konunun tarafımızca ayrıca iyzico ile kontrol edilmesi üzerine, iyzico tarafından da ilgili iadenin 10.08.2026 tarihinde 3.262,50 TL tutarında başarılı şekilde gerçekleştirildiği ve sistemde kayıtlı olduğu teyit edilmiştir. İşleme ait 622233163136 numaralı host referans numarası da tarafımıza iletilmiştir. İade işlemleri yeni bir banka hesabına para transferi şeklinde değil, ödemenin gerçekleştirildiği karta iade olarak yapılmaktadır. Bu nedenle iade tutarının hangi hesap numarasına aktarıldığına ilişkin tarafımızca ayrıca bir hesap bilgisi paylaşılması mümkün değildir. Kartın/hesabın kapalı olması durumunda, ilgili iadenin banka sisteminde nasıl işleme alındığının kartı çıkaran banka tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Iyzico'nun tarafımıza ilettiği bilgi doğrultusunda, kart sahibi bankanın şubesi üzerinden 622233163136 numaralı host referans numarası ile iade işleminin sorgulanabileceği; banka çağrı merkezlerinin referans numarası üzerinden sorgulama yapamayabileceği belirtilmiştir. Talep edilmesi halinde tarafımızdaki iade dekontu da yeniden paylaşılabilir. Dolayısıyla mevcut kayıtlarımız ve iyzico tarafından yapılan kontrol doğrultusunda, tarafımızdan gerçekleştirilmeyen veya başarısız olmuş bir iade söz konusu değildir. İade işlemi sistem üzerinde başarılı şekilde tamamlanmış olup, bu aşamada tarafımızdan yeniden bir ödeme gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Sevgiler
