İade Belgesi Talebim Cevapsız Ve Oyalayıcı

15 Haziran’da Instagram üzerinden görüp bensubuyruk.com sitesi üzerinden çimalı kapri pantolon satın aldım ve ürün için Garanti Bankası banka sanal kartımla 1009,99 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 22 Haziran’da kendilerine ulaştığını, iadenin iletildiğini ve 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Banka, iade sürecini kontrol edebilmek için benden iade referans kodu veya iadenin başlatıldığına dair bir belge istedi. Ben de defalarca kez karşı taraftan iade kodu, iade referans numarası ya da iadenin başlatıldığına dair yazılı bir belge talep ettim. Buna rağmen bana sürekli otomatik, kopyala–yapıştır cevaplar gönderiliyor, hiçbir şekilde somut bir bilgi veya belge paylaşılmıyor. Gider pusulası, fatura ya da iade işlemine dair bankanın görebileceği herhangi bir resmi evrak vermiyorlar.

WhatsApp üzerinden yazışıyorum, görsellerle durumu anlatmama rağmen resmen oyalıyorlar. Telefonla aradığımda ise açmıyorlar. Instagram hesaplarında yaptığım olumsuz yorumu bile silip hesabımı engellediler. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, saygısız tavırlar ve müşteri memnuniyetsizliği beni son derece sinirlendirdi. İnternetten araştırdığım kadarıyla ofis adreslerinin Seyrantepe Mahallesi, Altınay Caddesi, No: 28 e 5 Kağıthane / İstanbul olduğunu gördüm. Yasal hakkım olan iade referans kodumu veya ücreti iade ettiklerine dair belgeyi vermemekte ısrar ederlerse, hakkımı resmi olarak aramak için bizzat bu adresteki ofislerine gitmeyi bile düşünüyorum.

Ödediğim 1009,99 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve bankamla paylaşabilmem için iade referans kodu veya iadenin başlatıldığına dair resmi bir belgenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım her şeyin, iade kodu ve belge verilmemesinin nedeninin ve fatura düzenlenmemesinin sebebinin araştırılması için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuracağımı, gerekirse Maliye tarafından da incelenmesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum.