Online alışverişte ödeme iadesi talebi

1 Mart 2026 tarihinde İ*** M***** butiğin web sitesi üzerinden 1.320 TL havale ödemesi yaparak pantolon siparişi verdim. Ödeme dekontum elimde mevcut olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ürünün ellerine ulaşmadığını, bu nedenle kargolayamadıklarını belirttiler ve bana para iadesi yerine farklı bir ürün ya da kupon teklif ettiler. Ben ise bu teklifleri kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Alo 175’i arayarak şikayette bulundum, ayrıca firmayı Instagram sayfası üzerinden de şikayet ettim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirttim. Buna rağmen hala herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim 1.320 TL tutarının en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.