Bilet İptali Bildirimi Yokluğu Ve Güven Kaybı

14.05.2026 tarihi için Kars Merkez Kafkas Kars şubesinden otobüs bileti aldım. Bugün, yolculuğuma 2 gün kala nereden bineceğimi öğrenmek için firmayı aradığımda, biletimin aslında 4 gün önce iptal edildiğini ve tarafıma hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim. Ne arama yapıldı ne de SMS gönderildi, iptali tamamen tesadüfen öğrenmiş oldum.

Telefonda müşteri temsilcisine hiçbir mesaj almadığımı söylediğim anda, temsilcinin bir tuşa basmasıyla konuşma sırasında anında telefonuma “bilet iptal” mesajı geldi. Günlerdir hiçbir bilgilendirme yapılmazken, ben şikayetimi dile getirince bir anda SMS gelmesi bana karşı büyük bir ciddiyetsizlik ve güvensizlik hissi oluşturdu.

Bu firmadan ilk kez bilet alıyordum ve çevremdeki insanlar zaten sıkıntılı bir firma olduğunu söylüyordu. Yaşadığım bu olay hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi tamamen sarsmıştır. Bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve müşteri bilgilendirme süreçlerindeki bu dikkatsizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle firmadan resmi olarak şikayetçiyim.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.