to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Geri Gönderim Sonrası İade Gecikmesi Ve Eksik Ödeme Teklifi
Kadriye Yılmaz markasının internet sitesinden 30 Aralık tarihinde 83217 numaralı siparişimle bir adet kürk kazak satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve geri gönderdim. İade ettiğim ürün kargo takibine göre 3 gün içinde sorunsuz bir şekilde firmaya ulaştı. Buna rağmen ürünü yanlışlıkla tekrar bana geri yolladılar. Ben de bu nedenle ürünü ikinci kez kargoyla geri göndermek zorunda kaldım.
İkinci gönderimde ise ürünün ellerine ulaşmadığını söyleyerek yaklaşık 1 aydır ne ürünümü ne de 1.188 TL tutarındaki banka kartı ödeme iademi alamıyorum. WhatsApp üzerinden yazdım ve telefonla aradım, kargo ile iletişime geçeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün elimize ulaşınca haber vereceğiz denmesine rağmen yine bilgilendirme yapılmadı. Ürünün yanlışlıkla geri gönderilmesi ve şu an yaşanan takip problemi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmasına rağmen bunun bedelini benim ödemem bekleniyor ve iadem bu nedenle geciktiriliyor.
Ayrıca firma, iade tutarımı 200 TL eksik olacak şekilde 988 TL olarak ödeyeceklerini iletti. Hem ürün hem de 1.188 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma eksiksiz ve daha fazla gecikmeden iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve karışıklık nedeniyle özür diler, bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 30 Aralık tarihinde vermiş olduğunuz 83217 numaralı siparişinizin iade sürecinde yaşanan hatalı gönderim ve ardından ortaya çıkan takip sorunu tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Sorunun çözümü için şu adımları hemen başlatıyoruz: - Eksik kalan 200 TL tutarı anında hesabınıza iade ediyoruz; böylece toplam 1.188 TL tam ücret iadesi sağlanmış olacak. - Kargonuzun şu anki durumu ile ilgili detaylı takibi yaparak, teslimat onayını alıyor ve size yazılı olarak bilgi gönderiyoruz. - İade sürecinin neden bu şekilde uzadığına dair kapsamlı bir açıklama raporunu en kısa sürede e‑posta yerine Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. - Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla bir sonraki alışverişinizde ücretsiz kargo ve öncelikli hızlı işlem ayrıcalığını sunacağız. Bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, size geri dönüş sağlayacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
