to read complaints and reviews, or file yours.Kadriyeyilmaz.com’da 14 Günlük İade Süresi Aşımı Ve Dekont Gecikmesi
Kadriyeyilmaz.com adlı internet sitesinden toplam 7.980 TL tutarında, kredi kartımla ödemesini yaparak 2 adet kürk satın aldım. Ancak ürünler geldiğinde kürklerin oldukça sert ve kullanışsız olduğunu gördüğüm için iade talebinde bulundum. 17 Ocak tarihinde iadem kabul edildi ve bana iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.
Normal şartlarda Tüketici Kanunu’na göre bu kadar uzun süre paranın tutulmaması gerektiğini bilmeme rağmen, uğraşmamak adına verilen 14 iş günü süresini kabul ettim. Buna rağmen bu süre boyunca defalarca kez yazmama rağmen her seferinde sadece “14 iş günü” denilerek iadem yapılmadı. 14. İş gününde, yani üzerinden yaklaşık 20 gün geçmişken tekrar yazdığımda bu kez dekont göndereceklerini söylediler, fakat göndermediler. Tekrar yazdığımda “gün içinde göndereceğiz” denmesine rağmen yine gönderilmedi.
En sonunda avukat olduğumu, şikayetçi olacağımı ve yaşadıklarımı sosyal medya hesabımdan paylaşacağımı söyledikten sonra bana bir iade dekontu ilettiler ve iademin ancak o an, sadece birkaç dakika önce yapıldığını gördüm. Fatura numaram KY22026000000428’dir.
Bu butik, müşteriler defalarca yazmadan ve ellerinde bir baskı gücü olmadan iade sürecini işletmiyor. Kimsenin, yasal hakkı olan iade bedelini alabilmek için bu kadar beklemek, sürekli yazmak ve tehdit etmek zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin görünür olmasını, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.
Sayın Ece Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan sıkıntıdan dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. 17 Ocak'ta iade talebinizin kabul edildiğini ve 14 iş günü içinde iadenin yapılacağını bize iletmişsiniz; ancak bu sürenin çok aşılması ve dekontun gönderilmemesi sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış. Söz konusu iade tutarının (7.980 TL) hâlâ hesabınıza yansımadığını ve dekontun da size ulaştırılmadığını anlıyoruz. Bu durumu hemen düzeltmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. **İade dekontunu anında sizinle paylaşıyoruz** – Dekontu bu mesajla birlikte ekli olarak gönderiyoruz. 2. **Telefonla bilgi veriyoruz** – En kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçerek sürecin detaylarını ve iadenin tam olarak ne zaman yansıyacağını açıklayacağız. 3. **İlgili birimle takibi sağlıyoruz** – Konuyu ilgili birime yönlendirerek, benzer gecikmelerin gelecekte yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte aynı sorunun tekrar etmemesi için tüm gayretimizle çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bize bildirin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
