to read complaints and reviews, or file yours.Divanni Atelier Yanıltıcı Hırka Gönderdi, İade Taleplerini Reddetti
Divanni Atelier’in kendi internet sitesinden 21 Ocak’ta kredi kartı ile 3.158,95 TL ödeyerek kürklü bir hırka satın aldım. Ürün 31 Ocak’ta elime ulaştı; ancak gelen ürün, ilandaki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, görselde vaat edilen ürünle duruş, kalıp ve kalite olarak alakası olmayan bir üründü. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde duruyor.
Buna rağmen firma, tamamen keyfi biçimde “defolu değilse iade almıyoruz, sadece değişim yaparız” diyerek yasal iade hakkımı kullanmama engel olmaya çalışıyor. Kendi internet sitelerinde “yalnızca defolu ürünler iade edilir” şeklinde tek bir ifade dahi yer almamasına ve sitede açıkça 15 günlük iade süresi belirtilmesine rağmen, sonradan böyle bir şart öne sürmeleri hem hukuka hem de kendi ilan ettikleri politikaya aykırı bir tutumdur. Bana gönderilen ürün, satıştaki ürünle aynı olmadığı için açıkça ayıplı mal kapsamındadır.
İlk günden beri Instagram ve WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen, iade almayacaklarını söyleyip sonrasında mesajlarımı görüp yanıtsız bıraktılar ve süreci bilinçli şekilde uzattılar. Bu tavır, kurumsallıktan uzak ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir yaklaşım izlenimi vermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre mesafeli satışlarda cayma hakkım bulunmasına rağmen, firmanın “iade yok, sadece değişim” dayatmasının hukuken geçerli olmadığını biliyorum. Fotoğraftaki ürünle ilgisi olmayan bir ürün gönderilmesine rağmen, iademi almamakta ısrar etmelerini kabul etmiyorum.
Ödemiş olduğum 3.158,95 TL tutarındaki bedelin, hem yasal cayma hakkım hem de ayıplı mal hükümleri ve sitelerinde ilan ettikleri 15 günlük iade süresi çerçevesinde, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmaları ve görselleri delil olarak kullanarak yasal yollara başvuracağımı ve bu hukuka aykırı uygulamanın peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Divanni Atelier’den yaptığım alışverişte, sitedeki görselle alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderdiler. Ürünün kalıbı ve duruşu görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, bu nedenle iade talep ettiğimde ise “defolu değil, iade yok” bahanesiyle talebimi reddedip oyalıyorlar.
İade hakkımı kullanmak istememe rağmen, süreç boyunca sürekli bahanelerle geri çevrildim. İade konusunu kabul etseler bile bu kez de caydırıcı derecede yüksek kargo ücretleri çıkararak işi zorlaştırıyorlar. Şikayetleri incelediğimde benzer durumların başka müşterilerin de başına geldiğini, pek çok kişiye aynı şekilde davrandıklarını gördüm ve bu tutumlarıyla müşterileri açıkça mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Divanni Atelier’den alışveriş yapmayı düşünenlerin, sipariş vermeden önce bu tarz şikayetleri mutlaka okumalarını ve dikkatli olmalarını istiyorum. Ben, görselle uyumlu ürün gönderilmesini ve iade sürecinde müşterinin yasal haklarının keyfi gerekçelerle engellenmemesini bekliyorum.
