Sipariş Gecikmesi, Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Kargo Ücreti Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

19 Temmuz 2025 tarihinde Kadriye Baştürk markasından bir tesettür mayo siparişi verdim. Siparişin 29 Temmuz tarihine kadar elime ulaşmasını bekliyordum. Ancak, ürün defalarca tarafıma yanlış bilgi verilerek geciktirilmiş, belirtilen tarihlerde kargoya verileceği söylenmesine rağmen verilmemiştir.

İletişim kanalları (WhatsApp, e-posta, telefon) üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir yanıt alamadım. 24 Temmuz’da kargoya verileceği söylendi; ancak 25 Temmuz’da tekrar sorduğumda bu tarihin 28 Temmuz olduğu belirtildi. 29 Temmuz’da şehir dışına çıkacağımdan dolayı mecburen 25 Temmuz’da aynı ürün için aynı gün teslimatlı yeni bir sipariş verdim ve bu siparişi aynı gün teslim aldım. (Bu hizmet için de ek olarak 170 TL gibi bir ücret ödedim.)

İlk siparişim bu süreçte hâlâ gönderilmediği için iptalini talep ettim, fakat bana kargoya verildiği ve artık iptal edilemeyeceği, kargo geri dönerken bir kod paylaşılacağı söylendi. Ancak bu kod tarafıma asla iletilmedi ve ürün bana 30 Temmuz tarihinde, şehir dışında olmama rağmen geç şekilde teslim edildi.

Şu anda iade etmek istediğimde, şirket tarafından 100 TL kargo kesintisi yapılacağı belirtilmektedir.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme, gecikmeler ve iletişimsizlik göz önüne alındığında, bu ücretin tarafıma yüklenmesi haksız ve keyfidir.
Bu nedenle;
• Gecikmeli gönderilen ürünün tam ücretinin iadesini,
• Kargo bedeli olan 100 TL’nin tarafıma yansıtılmamasını,
• Ve tüm bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, bu şikayetim başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal yollarla takip edilecek, tüm yazışma ve ekran görüntüleriyle birlikte gerekli başvurular tarafımca yapılacaktır.

Saygılarımla,
Sipariş Numarası: [282521]