İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Kadriye Baştürk’ün internet sitesinden yaptığım alışverişte aldığım ürünleri iade koşullarına tamamen uygun şekilde iade ettim. Hepsijet aracılığıyla 31 Ağustos 2026 tarihinde ürünler tarafımdan kargo görevlisine teslim edildi ve Hepsijet aynı gün ürünlerin iade olarak alındığını gösteren bilgilendirmeyi yaptı. 31 Ağustos 2026 tarihli, Hepsijet üzerinden tuk302317 takip numaralı iade gönderim satıcı firmaya teslim edilmiştir. Ardından 3 Eylül’de de iade kargomun marka tarafından teslim alındığına dair mesaj tarafıma ulaştı.

Bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen Kadriye Baştürk markasından iademle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım ve kredi kartı ekstreme de yaklaşık 4.500 TL tutarındaki iadenin yansıdığını görmüyorum. Kampanya döneminde siparişim ikinci günde kargoya verilirken, iade sürecinde bu kadar sessiz kalınması ve hiçbir dönüş yapılmaması beni yıllardır alışveriş yaptığım bu marka adına gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Süreci hızlandırmak ve bilgi almak için marka ile WhatsApp hattından, Instagram üzerinden ve telefonla defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hem ödediğim tutarın iadesinin gecikmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında tamamen yanıtsız bırakılmam, hizmetin yalnızca ürün satışı aşamasında verildiği izlenimi yaratıyor.

İademin bir an önce kredi kartıma eksiksiz şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.