İade Ücretinden Kesinti Yapılmasının Yasal Olmadığına Dair Şikayet

06.06.2026 tarihinde Kadriye Baştürk’ün kendi internet sitesinden bordo gömlek ve bordo pantolon siparişi verdim. Siparişim 10.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü aynı gün denedim, bedenime uymadığı için ertesi gün firmanın anlaşmalı olduğu Hepsijet üzerinden iade ettim.

İade ürün kendilerine ulaştıktan sonra ücret iadesini yaptılar ancak 3.374 TL’lik alışveriş tutarından 99,90 TL kargo bedeli kesintisi yapıldı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçerek yaptıkları kesintinin yasal bir dayanağı olmadığını belirttim. Bana, mesafeli satış sözleşmesini onaylayarak alışveriş yaptığımı gösteren bir ekran görüntüsü gönderdiler.

Ben de 175’i arayarak bilgi aldım ve 14 gün içinde hiçbir kesinti olmadan, ücretsiz iade hakkımın olduğu tarafıma bildirildi. Bu bilgi doğrultusunda firmayla tekrar iletişime geçerek durumu anlattım. Uzun uğraşlar ve yazışmalar sonucunda, iki parça halinde de olsa kesilen tutarı da tarafıma iade ederek toplamda tüm ödememi yaklaşık 10 gün sonra eksiksiz yatırdılar.

Ben bu yaşadığım sürecin emsal teşkil etmesini istiyorum. Tüketicinin cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo bedeli adı altında kesinti yapılmasının yasal bir dayanağı olmadığını özellikle vurguluyorum. Firmadan, Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini ve benzer durumlarda müşterilerden bu şekilde kesinti yapmamasını talep ediyorum.