to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu TV Cihazı Ücretlendirmesi Ve İadesi İçin Etik Çözüm Talebi
Merhabalar, TÜRKSAT internet aboneliğimi 1 senelik daha uzattım... Akabinde bir mesaj gelmiş... Numaralı hizmet talebiniz üzere iptal edilmiştir diye... Akabinde aynı hizmet no ile internet hizmetim devam etmekte... Aralık ayı faturasına 416 TL lik bir cihaz ücreti eklenmiş... Ve müşteri temsilcisine ulaştığımda iade etmem gereken TV aparatını iade etmediğim için ücretlendirildiğini ve ödenek zorunda olduğumu söyledi.
1) TV hizmeti hiç almadım 2 sene önce sanırım bir işlem esnasında TÜRKSAT görevlileri kullanmasam da adıma zimmetli olduğunu ve muhafaza etmem gerektiğini söylediler. Kullanmadığım bir hizmetin cihazı neden bana empoze edildi?
2) cihazı TÜRKSAT tan farklı bir operatöre geçince modemle birlikte iade edilmesi gerektiği söylendi neden hala TÜRKSAT'tan hizmet aldığım halde bu sorunla karşılaşıyorum?
3) cihazı sağlam kutusunda iade edebileceğim halde neden süre doldu deyip o ücreti benden tahsil etmeye çalışılıyor? Ki bu cihaz hiç kullanmadığım gibi bir işime yaramayacak?
Bu konu ile ilgili etik bir çözüm bekliyorum. Bana zoraki teslime edilen bir cihazı (cihaz derken de büyük bir şey düşünülmesin lütfen) iadesini talep ettik süre doldu ödemek zorundasınız diye bir kavram olmamalı. Kesinlikle etik bir talep değil!
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 01.12.2025 tarihi itibariyle +90 gün ek iade süreniz bulunmaktadır. Cihazı iade etmeniz durumunda faturanıza yansıyan 500 TL Harici RF cihaz ücreti düşürülecektir. Süreç takibimizdedir, faturadan düşüm sonrası tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
İade Antalya'da kepezde nereye yapabilirim?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüm için teşekkür ederim ancak burada değinmeden geçemeyeceğim bir nokta var... Buraya şikayet yazmadan önce müşteri temsilcinizle görüştüm ve sürenin dolduğunu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi... Ek süre talebinde bulunduğumda mümkün olmadığını söyledi... Çözüm aslında çok basit olmasına rağmen neden buraya şikayet yazdıktan sonra sorun çözüme ulaşıyor? Bir şekilde itiraz da bulunmasaydım ve müşteri temsilcinizin söylediklerinle kalsaydım mağduriyetim devam edecekti... Lütfen bu tür sorunlarda müşterilerinizin işini kolaylaştırın.
