Yanlış Bilgilendirme Ve Paket Satışı Sorunu

TÜRKSAT Kablolu TV internet kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 4 ay kala arayıp önce taahhüt uzatma ve internet hızı arttırma bahanesiyle TV izleme paketi satıldı. Ardından durumu fark edip aradım ve iznim olmadan yapılan yeni üyeliği sonlandırdım. İptal ettirdiğimi sanmama rağmen iptal edilmedi. Diyen çağrı merkezi müşterisi tarafından da yanlış bilgilendirildim. İkinci aradığım çağrı merkezi çalışanı zaten taahhüdüm devam ettiği için bahsedilen başta geçirilmeye çalışılan pakete geçilemeyeceğini, onun yalnızca yeni üyeler için olacağını belirtti ve bana ilk baştaki ücretlendirmemin devam edeceğini söyledi. Sonrasında mobil uygulamada faturanın artmakta olduğunu gördüğümde tekrar aradım ve başka bir müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede anlık ücret ile ödediğim ücretin aynı olmayacağını, o ödemelerin indirime gireceğini söyledi. Fakat bir sonraki ay gelen faturanın tam tersine zamlı şekilde faturalandırıldım. TÜRKSAT önce arayıp internet paketinizi uzatacağız demesine rağmen TV paketi sattığı için mağdur oldum. Ardından aradığım müşteri hizmetleri de iptal oldu demesine rağmen iptal edilmediği için organize bir şekilde mağdur edildim. Ücretin artmayacağına dair müşteri hizmetlerinin elimde ses kaydı da var. Fakat buna rağmen ücretlendirme zam uygulamalarını müşteri izni olmadan uygulama cüretini gösterebiliyorlar. Tüm bunları yaparken neye güveniyorlar çok merak ediyorum ve şikayetçiyim.