to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Bağlantım Kesildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti başvuru sürecimde en başından beri verdiğim bilgilere rağmen mağdur edildim. Başvuru aşamasında adreste geçici süreyle kalacağımı, adreste ailemin yaşadığını ve her zaman orada olamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen defalarca sormama rağmen, e-Devlet üzerinden onay verdiğim sürece benim adreste bulunmamın şart olmadığı, bir sorun yaşamayacağım söylendi. Tüm bu konuşmaların ses kayıtlarında yer aldığını biliyorum.
Başvurumu 27–28 Kasım gibi yaptım. Daha sonra gelen randevu SMS’inde “lütfen adreste bulunun” uyarısını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aynı şekilde, herhangi bir sorun olmayacağı, e-Devlet onayının yeterli olduğu tekrar ifade edildi. Buna güvenerek kendi mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim, e-Devlet üzerinden onay işlemlerini yaptım ve randevu için bekledim.
Sonrasında bana bu şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Şikayet kaydı oluşturdum, 38518720 numaralı çağrı kaydıyla “ekiplere bilgi verilmiştir” şeklinde bir e-posta aldım. Randevu biriminden arandığımda tekrar durumu anlattım, buna rağmen “ben sadece randevu birimiyim, randevu ayarlamam gerekiyor” denilerek yine bir çözüm sunulmadı. Bugün kurulum ekibi tarafından arandığımda da evde olmadığımı ve başından beri bu süreçle uğraştırıldığımı ifade etmeme rağmen, adreste değilsem hiçbir işlem yapılamayacağı söylenip görüşme sonlandırıldı.
En başından “mutlaka sizin adreste olmanız gerekir, aksi halde kurulum yapılamaz” denmiş olsaydı, zaten adreste bulunan aile bireylerim üzerinden başvuru yapardım. Firma içi iletişimsizlik ve verilen çelişkili bilgiler yüzünden hem zaman kaybettim, hem mevcut internetimi kapattırarak bağlantısız kaldım, hem de ciddi anlamda bir güvensizlik yaşadım. Zamanında kullanıp çok memnun kaldığım için tekrar TÜRKSAT Kablo Net’e başvurmuştum ancak benim için tam anlamıyla bir pişmanlık oldu.
Bu süreçte bana yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için mağduriyetimin giderilmesini, eski internet sağlayıcımı tekrar kullanabilmem için oluşan zararımın karşılanmasını ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yeni abonelik başvurularında sözleşme imzalama işlemi olacağından işlemlerin yapılabilmesi için hat sahibinin imzası gerekmektedir. Hat sahibinin adreste olmaması durumunda yasal süreç dahilinde kurulum ekiplerimiz işlem gerçekeleştirememektedir. Saygılarımızla.
Şikayetime verilen cevap benim tam olarak yaşadığım sorunlu sürecin sebebi. Bunu bir cevap olarak kabul etmiyorum teşekkürler
