TV Yayını Kesintisi Ve Kumanda Arızası Hakkında Haksız Fatura Şikayeti

Kablo TV internet ve TV paketi aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum ve buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. 10.02.2025 tarihinde TV ekranına sürekli uyarı gelmesi sebebiyle teknik servisi aradım. Telefonda cihazı kapatıp açmam söylendi, faydası olmayınca fabrika ayarlarına dönerek cihazı sıfırladık. Bunun ardından cihaz tamamen gitti ve hiç yayın alamadım. Arıza kaydı oluşturuldu ve ekiplerin geleceği söylendi.

11.01.2026 tarihinde saat 14:30 civarında telefonuma gelen mesajda arızanın giderildiği yazıyordu. Televizyonu açtığımda görüntü geldi ancak bu kez cihazın kumandası çalışmamaya başladı ve kumanda bir türlü eşleşmedi. Tekrar arayıp destek ekibiyle görüştüğümde yeniden arıza kaydı oluşturuldu. Bir önceki arıza kaydının sonucunu sorduğumda, bina girişindeki kutudan müdahale edildiği ve sorunun giderildiği söylendi. Kendi sistemlerinde arıza çözülmüş görünüyor olabilir ancak ben evde hâlâ TV izleyemiyorum.

Bina içerisine girip kutuya bakmak, bir kat üste çıkıp gerçekten arıza giderilmiş mi diye kontrol etmek bu kadar zor olmamalı. Her aradığımda “müşteri kullanımı kaynaklı arıza olursa faturaya 100 TL ek ücret yansıtılır” deniliyor. Ben şu an fiilen göremediğim, kullanamadığım bir hizmet için aylık yaklaşık 515 TL fatura ödüyorum.

Kumanda ve cihazla ilgili sorunun yerinde kontrol edilerek çözülmesini, arızalı olduğum süre boyunca kullanılmayan hizmet bedelinin faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma haksız ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.