to read complaints and reviews, or file yours.TV Yayını Kesintisi Ve Kumanda Arızası Hakkında Haksız Fatura Şikayeti
Kablo TV internet ve TV paketi aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum ve buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. 10.02.2025 tarihinde TV ekranına sürekli uyarı gelmesi sebebiyle teknik servisi aradım. Telefonda cihazı kapatıp açmam söylendi, faydası olmayınca fabrika ayarlarına dönerek cihazı sıfırladık. Bunun ardından cihaz tamamen gitti ve hiç yayın alamadım. Arıza kaydı oluşturuldu ve ekiplerin geleceği söylendi.
11.01.2026 tarihinde saat 14:30 civarında telefonuma gelen mesajda arızanın giderildiği yazıyordu. Televizyonu açtığımda görüntü geldi ancak bu kez cihazın kumandası çalışmamaya başladı ve kumanda bir türlü eşleşmedi. Tekrar arayıp destek ekibiyle görüştüğümde yeniden arıza kaydı oluşturuldu. Bir önceki arıza kaydının sonucunu sorduğumda, bina girişindeki kutudan müdahale edildiği ve sorunun giderildiği söylendi. Kendi sistemlerinde arıza çözülmüş görünüyor olabilir ancak ben evde hâlâ TV izleyemiyorum.
Bina içerisine girip kutuya bakmak, bir kat üste çıkıp gerçekten arıza giderilmiş mi diye kontrol etmek bu kadar zor olmamalı. Her aradığımda “müşteri kullanımı kaynaklı arıza olursa faturaya 100 TL ek ücret yansıtılır” deniliyor. Ben şu an fiilen göremediğim, kullanamadığım bir hizmet için aylık yaklaşık 515 TL fatura ödüyorum.
Kumanda ve cihazla ilgili sorunun yerinde kontrol edilerek çözülmesini, arızalı olduğum süre boyunca kullanılmayan hizmet bedelinin faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma haksız ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
