to read complaints and reviews, or file yours.TV Kutusu Temin Edilemediği İçin Yayın İzleme Sorunu Ve Uygulama Hataları
Yaklaşık 3 yıldır Erzurum Yakutiye’de Kablo TV abonesiyim. TV yayınlarında taahhüt edildiği gibi durdur–geri al özellikleri olmadığını fark edince, aynı ücreti ödediğim için cihaz değişimi talep ettim. Ancak ellerinde yeni TV kutusu olmadığı söylenerek talebim karşılanmadı.
Yaptığım şikâyetler sonrasında müşteri temsilcisi beni aradı ve yeni TV box veremeyeceklerini, bunun yerine TV Her Yerde uygulamasını televizyona yükleyip oradan kullanmamızı tavsiye etti. Bu öneri üzerine mevcut cihazı iade ettik ve yaklaşık 3–5 aydır sadece TV Her Yerde uygulaması üzerinden yayın izlemeye çalışıyoruz.
Uygulamada geri sarma özelliği hiç düzgün çalışmadı, sürekli “sorun oluştu” hatası verip donuyor. Bunu geçtim, yaklaşık 1 aydır ise hiçbir kanal açılmıyor, siyah ekranla karşılaşıyoruz. Şampiyonlar Ligi maçlarını, dizileri, kanalları izleyemiyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bugün ve 3 ay önce dahil olmak üzere birçok kez kayıt bırakmama rağmen sorunum çözülmedi.
Bugün tekrar arayıp yeniden TV kutusu talep ettiğimde, hâlâ stoklarda olmadığı söylendi. Uzun süredir ücretini ödediğim yayını ve özellikleri kullanamıyorum, mağdur ediliyorum. TV kutusunun ivedilikle temin edilerek tarafıma gönderilmesini, TV Her Yerde uygulamasındaki sorunların giderilmesini ve bu süreçte izleyemediğim yayınlar için hak kaybımın (gerekirse ücret iadesi veya indirim şeklinde) telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
