to read complaints and reviews, or file yours.TV Box Teslim Edilmemesi Ve Hatalı Adres Nedeniyle Sözleşmenin Feshi Talebi
21.09.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’in “TV’li Fiber Net Kampanyası 12 Ay” kapsamında abone oldum. Bu kampanyayı tercih etmemdeki temel sebep, satış sırasında kampanyanın önemli bir unsuru olarak sunulan TV Box ve TV hizmetiydi. Özellikle TV Box için bu kampanyayı kabul ettim ve imzaladığım sözleşmede “TÜRKSAT TV Box Kiralama” ibaresi açıkça yer almaktadır.
Abonelik sürecinde gerçek adresim Ankara/Sincan/Alcı Mahallesi/Biçkin Sokak No:13 olmasına rağmen sistemde No:3 olarak hatalı kaydedildi; bu nedenle ilk kurulum gerçekleştirilemedi. Bu süreçte 126, satış noktası ve kurulum ekibi arasında sürekli yönlendirildim. Daha sonra 01.10.2026 tarihinde internet kurulumu yapıldı, modem ve ONT cihazları kuruldu ve “TÜRKSAT TV Her Yerde aboneliğiniz başlatılmıştır” şeklinde SMS aldım.
Tüm bunlara rağmen TV Box tarafıma hiç teslim edilmedi. Görüşmelerimde cihazın Türkiye genelinde stokta bulunmadığı ve bu nedenle teslim edilemediği bildirildi. Satış öncesinde böyle bir stok/tedarik sorunu olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. TV Box sağlanamayınca bu kez “kampanyanızı değiştirelim, TV hizmetini çıkaralım” teklifinde bulunuldu. Ben bu öneriyi kabul etmiyorum; çünkü bu kampanyayı özellikle TV Box nedeniyle tercih ettim.
Aboneliğimin cayma bedeli olmadan feshedilmesini talep ettiğimde 126 hattı beni 0850 806 60 09 numaralı satış kanalına yönlendirdi; orası ise işlem yapmayarak yeniden TÜRKSAT’a yönlendirdi. 04.10.2026 tarihli görüşmemde ise sadece “TV Box iptal talebi” açıldığı, internet aboneliğini kapattığım takdirde cayma bedeliyle birlikte modem ve ek hizmet bedellerinin tarafıma yansıtılacağı bildirildi. Satış anından beri yaşanan bu adres hatası, TV Box’ın hiç teslim edilmemesi ve buna rağmen taahhüdün tüm yükümlülüklerinin benden beklenmesi yaklaşımını kabul etmiyorum.
Öncelikli ve asıl talebim, kampanya kapsamında söz verilen TV Box cihazının tarafıma temin edilmesi ve aboneliğimin, başlangıçta anlatıldığı şekilde, TV hizmetiyle birlikte eksiksiz devam ettirilmesidir. Eksiksiz sunulan bir hizmetten kendi isteğimle ayrılmak istemiyorum; tam tersine, kampanyanın tercih sebebi olan TV Box, TÜRKSAT’ın stok ve tedarik sorunu nedeniyle hiç sağlanamamaktadır.
Hizmet numaram 1018382011’dir. Eğer TV Box makul bir süre içinde temin edilemeyecekse, bu durumda aboneliğimin ve taahhüdün hiçbir cayma bedeli, indirim iadesi, aktivasyon ücreti veya sair cezai bedel uygulanmadan tamamen feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca yalnız TV Box iptalinin benim talebim olmadığının dikkate alınmasını, modem ve ONT cihazı iade sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hatalı veya mükerrer kayıtların kapatılmasını, varsa TÜRKSAT kaynaklı port veya provizyon engelinin kaldırılmasını ve tarafıma çıkarılacak her türlü bedelin hukuki ve sözleşmesel dayanağının yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.
BTK üzerinden yaptığım şikayetler de devam etmektedir; bu süreçte TÜRKSAT’tan öncelikle TV Box temini olmak üzere, şeffaf, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Stok sorunu nedeni ile işlem sağlanamamaktadır. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24. Saygılarımızla.
Verilen cevapta TV Box’ın TÜRKSAT kaynaklı stok sorunu nedeniyle teslim edilemediği açıkça kabul edilmiştir. Talebim çok nettir: Sözleşmede yer alan TV Box tarafıma teslim edilerek kampanya eksiksiz şekilde devam ettirilsin. Bunun mümkün olmaması halinde ise, TÜRKSAT kaynaklı hizmet eksikliği nedeniyle aboneliğim hiçbir cayma bedeli veya ek ücret uygulanmadan feshedilsin. “Yalnızca TV Box iptali” benim talebim değildir. Müşteri hizmetleri numarasına tekrar yönlendirilmek yerine, somut çözüm ve yazılı cevap bekliyorum.
