to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliğinde 4.000 TL Cayma Bedeli Ve İkametgah Şartı İptal Edilemedi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanılıyordu. Üç yıl önce taşındığımız evde bağlantı yapılmıştı. Geçen hafta tekrar ev değiştirdik ve şu an oturduğumuz adreste TÜRKSAT altyapısı yetersiz olduğu için internet hızının 75 Mbps’e düşeceği ve TV paketinin hiç verilemeyeceği bilgisi tarafımıza iletildi. Bu nedenle mevcut aboneliğimizi iptal etmek ve farklı bir sağlayıcıya geçmek istedik.
Durumu TÜRKSAT Kablo Net’e anlattığımızda, bizden tarihçeli ikametgah belgesi talep edildi. Ancak bu hizmeti kullandığımız adreste, ev sahibimizin talebi doğrultusunda resmi ikametimiz bulunmuyordu. Bunu açıkça ifade etmemize ve 3 yıllık kullanım, telefon görüşmeleri ve kayıtların zaten sistemlerinden görülebilir olmasına rağmen tarihçeli ikametgah şartı öne sürülerek hem iptal süreci uzatıldı hem de tarafımıza 4.000 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Yaklaşık 15 gündür bu süreç devam ediyor, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler ve ilgili müdürlüğe gönderdiğim e-posta talebi de reddedildi. Ne internetimiz yeni adreste istenilen şekilde kullanılabiliyor ne de altyapı yetersizliği ve fiili kullanım kayıtları dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesi yönünde bir adım atılıyor.
Altyapı yetersizliği ve adres durumumuz göz önüne alınarak, tarafıma çıkarılan 4.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin ek bir şart koşulmadan sonlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıdaki evrakları iletmeniz halinde talebiniz ilgili birime iletilecektir. Not: Evraklardan birinin eksik iletilmesi halinde işlem maalesef sağlanamamaktadır. -Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
