to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo TV Yayın Bulunamadı Ve Güncelleme Sorunu
Yaklaşık 1-2 aydır TÜRKSAT kablo yayınlarında bazı kanallarda " Kanal Bulunamadı" hatası almaktayım. Konuyla ilgili arıza kayıtları oluşturulmuş fakat çözüm bulunamadığı için bölgesel bir sorun var diyerek saha ekipleri tarafından arızlar kapatılmıştır. Bolu ilinde 13.03.2024 tarihinde Kablo TV cihazımıza öncesinde bir bilgilendirme yapılmadan güncelleme başladığında güncelleme başlatıldı diye mesaj atarak güncelleme işlemi yapılmış ve 2 gün boyunca güncelleme devam etmiş ve yayın verilmemiştir. Konuyla ilgili şikayet kayıtlarımız mevcuttur. Bu güncelleme sonrasında cihazda bir yavaşlama ve karışıklık oluştu ve kumandanın hangi tuşuna basarsak basalım geç tepki vermekte veya hiç vermemektedir. Bu konu hakkında da arıza kaydı oluşturduk ve ekiplerin 5 saat içerisinde geleceği bilgisini aldık. Fakat 1.5 gün olmasına rağmen ekipler gelmemiştir. Ekipler hakkında da şikayet ve aciliyet kaydımız mevcuttur. Bu süreç boyunca yaklaşık 1-2 ay boyunca hizmet kalitesi çok kötüdür. Yayınlarda problemler ve güncelleme sonrası cihazda sorunlar ortaya çıkmıştır. Ve bu konu hakkında kayıt oluşturmak dışında kimse bir işlem yapmamaktadır.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teknik ekiplerin gelmesi için 15.03.2024 tarihinde kayıt oluşturulmuş 5 saat içerisinde ekiplerin geleceği söylenmiş olup 2 gündür ekipler gelmemektedir. Aktif kayıt varken tekrar sizin oluşturmanız bir anlam ifade etmemektedir. Gelinmemesiyle ilgili şikayet kayıtları mevcuttur. Konuyla ilgili daha detaylı cevap verilmesini talep etmekteyim.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözümlenmiş bir durum mevcut değildir. Yapılan müdahale ile sadece aynı gün cihaz çalışmış olup diğer gün tekrar aynı problem devam etmektedir. Mevcut arıza kaydımız bulunmaktadır. Yaklaşık 2 3 aydır Bolu ilinde problem yaşanmaktadır ve diğer kullanıcılar ile görüştüğümüzde çoğu kişide aynı problemin olduğunu bilmekteyiz. Son yapılan güncelleme sonrasında ise cihaz çalışmaz hale gelmiştir. Her gün arıza kaydı oluşturup bir çözüm sunulmamaktadır ve faturalarda bununla ilgili düzenlemeler yapılmamaktadır. Cihaz resetleme, kumanda resetleme dışında günlük çözümler değil sürekli kalıcı çözümler beklemekteyiz ve bu süreçte alınan fatura ücretlerinin güncel faturamızdan düşülmesini talep etmekteyim.
