TÜRKSAT Başvurusu Sonrası Kurulum Ve Bilgilendirme Belirsizliği Yaşanıyor

TÜRKSAT Kablo Net evde internet hizmeti için 9 Aralık’ta başvuruda bulundum ve aynı gün sözleşme imzaladım. Başvuru sırasında bana 1370000686 hizmet numarası verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne kurulum randevusu oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kurulumun yapılmasını istediğim adres Kastamonu Merkez, Saraçlar Mahallesi Ankara Caddesi Dağkay Koru Sitesi 29/1 No:8’dir. Bölgede altyapı Türk Telekom üzerinden yürütüldüğü için Türk Telekom’da görevli tanıdıklarıma da durumu sordum ve sistemde adımıza düşmüş herhangi bir başvuru görünmediği için kurulum işlemlerine başlayamadıklarını ilettiler.

Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetlerini 5-6 defa aradım. Her aradığımda aciliyet kaydı oluşturarak en geç 7 iş günü içinde internetin bağlanacağı söylendi. Ancak Türk Telekom sistemine hâlâ herhangi bir başvuru yansımadığı için süreç ilerlemiyor ve bu bilgi müşteri hizmetleri tarafından söylenenlerle çelişiyor.

Müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm ve net bir geri dönüş alamadığım için bu şikayeti oluşturuyorum. Kurulum süreciyle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve başvurumun Türk Telekom sistemine gerçekten iletilerek kurulumun ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer kurulum için gerekli adımlar atılmayacaksa, aboneliğim fiilen başlamadan sürecin iptal edilmesini ve fesih işleminin yapılmasını istiyorum.