to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Altyapı Yok Sözüyle İptal Ettim, Çelişkili Ceza Faturası Kesildi
TÜRKSAT Kablo İnternet aboneliğim için adres değişikliği yaptım. 01.12.2025 tarihinde taşındığım adreste altyapı olmadığı bilgisi verildi. Bu nedenle, iptal edersem herhangi bir ceza yansıtılmayacağı özellikle tarafıma iletildi.
Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde iptal başvurusu yaptım ve kiralık ürünleri de şubeye teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 31.01.2026 tarihli 2.646,16 TL tutarında “ceza faturası” kesildiğini gördüm. Bu faturayı ödemedim.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, evrak getirme süresinin geçtiği ve bu nedenle tarafıma faturalandırma yapıldığı söylendi. Ancak bana başta “altyapı yok, iptal ederseniz ceza uygulanmayacak” denmesine rağmen, sonradan evrak süresi bahanesiyle ceza çıkarılması hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım ve aksi yönde bir cevap gelmesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Hizmet numaram 1091056292’dir. Altyapı olmadığı için cezasız iptal sözüne güvenerek aboneliğimi sonlandırdım. Bu nedenle 2.646,16 TL tutarındaki ceza faturasının iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Halen dönüş yapılmadı.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste altyapımızın olmaması durumunda ilgili evrakları ileterek cayma bedeli olmadan iptal işlemi yapılabilmektedir. Konuyla ilgili E-Devlet sistemi üzerinden iletmiş olduğunuz fesih talebinize istinaden 01.12.2025 arihinde tarafınıza evraklar ile ilgili bilgi vermek adına aramalar yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Akabinde evraklar ile ilgi mail ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. İlgili bilgilendirmeye istinaden cayma bedeli olmadan iptal işlemlerinizin yapılması için gerekli evrakları iletmemenize istinaden fauranıza cayma bedeli yansıtılmıştır. Saygılarımızla.
Bu evrakların ne olduğu ve hangi tarihe kadar verileceği ya da son tarihi şudur gibi bir mail ve SMS almadım. Bana iletilen SMS ve mailleri iletebilirim. "Biz ulaşamadık ondan yazdık" geçerli bir sebep değil bende çağrı kaydınız bile yok neden? Çünkü daha fazla arama yaparsanız ceza kesemeyecektiniz. 2013 yılından beri abonenizim her iki yılda ve bazen her yıl abonelik yenileme için 10 kere arayıp ulaşan siz, konu benim menfaatime gelince bir kere aradık ulaşamadık diyenezsiniz kabul etmiyorum.
Evet arkadaşlar 3 ay kadar da sürse Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve fatura iptaline karar verildi. Bu tür firmalara karşı her zaman hakkımızı aramalıyız. Buraya sonucu yazıyorum ki diğer bakacak kişilere rehber olması için. İyi günler
