Taşınma Sonrası TV Servisi Aktif Edilmedi, Engelli İndirimi İptal Edildi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Yaklaşık 10 gün önce İstanbul Fatih’ten Pendik ilçesine taşındım ve mevcut TÜRKSAT Kablo Net üyeliğimin yeni adresime naklini talep ettim. İnternet bağlantısını yapan görevli, TV dekoderini başka bir ekibin bağlayacağını söyleyip ayrıldı ancak sonrasında TV hizmetim bir türlü aktif edilmedi.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ellerinde decoder olmadığını söyledi. Daha sonra bayiye gittiğimde ise bu kez yeni adresimde altyapı olmadığı, paketimin içinde TV hizmeti olmasına rağmen bağlanamayacağı belirtildi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Ayrıca daha önce yararlandığım engelli indirimimin iptal edilmesi nedeniyle ödeme konusunda da zora sokuluyorum. Bazı müşteri temsilcilerinin ukala ve saygısız bir üslupla konuşması, işi yokuşa sürmesi ve “il sağlık müdürlüğünden engelli indirimi alın” gibi ifadeler kullanması beni oldukça rahatsız etti. Kullanamadığım TV paketimin açılmayacağını, buna rağmen yüksek fatura çıkacağını söylemeleri de kabul edilebilir bir durum değil.

Ayda yaklaşık 960 TL ödediğim bu hizmette, TV paketini hiç kullanamadan mağdur bırakıldım. Sözleşmemin tamamen feshedilmesini, TV ve internet paketimin engelli indirimiyle birlikte yeni ve uygun bir pakette yeniden düzenlenmesini ve müşteri temsilcilerinin tarafıma karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.