to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası TürkSat Kablo Nakil İşlemi Tamamlanmadı, Abonelik İptali Talebi
1032439061 numaralı TÜRKSAT Kablo aboneliğim için taşınma nedeniyle nakil başvurusunda bulundum. Gerekli belgeler olan tarihçeli yerleşim yeri belgesi, adres beyan formu, yeni adres elektrik abonelik sözleşmesi, kimlik ve dilekçe BTK sistemi üzerinden ve e-posta yoluyla eksiksiz olarak iletilmiştir.
Tüm belgeleri sunmuş olmama rağmen işlem sonuçlandırılmamış, çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmelerde ise e-posta ile başvurunun kabul edilip edilmeyeceği ve sadece ofisten işlem yapılabileceği gibi birbiriyle çelişen yönlendirmelerle karşılaştım. Yeni adresimde TÜRKSAT hizmeti sağlanamadığı için nakil işlemi de gerçekleştirilememektedir ve bu şartlarda aboneliğin devamı fiilen mümkün değildir.
BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, hizmet verilememesi halinde cayma bedeli veya cezai şart uygulanamayacağını hatırlatmak isterim. Bu kapsamda aboneliğimin cayma bedeli alınmaksızın iptal edilmesini, varsa haksız veya hatalı tahsilatların ücret iadesinin yapılmasını ve iptal işleminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Talebimi çözen müşteri temsilcisine teşekkür ederim
En son hizmet veren müşteri temsilcisine, yaklaşımına, proaktif çözüm, müşteri yaklaşımı ve takibi için ayrıca teşekkür ederim.
TÜRKSAT İstanbul Anadolu Yakası Müdürlüğü ve müşteri hizmetleri biriminde görev yapan ilgili personellerin, mevzuata ve müşteri haklarına uygun şekilde hareket ederek soruna kalıcı bir çözüm üretmeleri beklenmektedir. Süreç boyunca tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmaması ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağduriyet oluşmuştur. Fakat en son destek veren müşteri temsilcisi sorunumu çözmüştür, teşekkür ederim
