to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakil İşlemi Gecikiyor, Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesiliyor
TÜRKSAT Kablo TV bünyesindeki internet aboneliğim için yeni adresime nakil talebinde bulundum; ancak 10 gündür nakil işlemi yapılmıyor. Mevcut aboneliğimi sadece yeni adresime taşımak isterken, bana yeni kampanyaya geçme zorunluluğu sunuldu, fakat kampanya ekranları açılmadığı gerekçesiyle işlem bir türlü tamamlanmadı. Bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamadığım halde faturama bedel yansıtılmaya devam ediliyor.
5090142 numaralı aboneliğime bağlı 1018259393 numaralı hizmet için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez şikayet kaydı oluşturuldu; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ne nakil işlemi gerçekleştiriliyor ne de kullanımım olmadığı halde yansıtılan bedeller konusunda bir iyileştirme yapılıyor.
Taşındığım yeni adreste GSM çekmediği için evdeki özellikle bebeğimizin ihtiyaçları adına online sipariş vermek zorundayız ve internete erişememek günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Buna rağmen hem mağdur ediliyorum hem de kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek durumunda bırakılıyorum.
İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, hizmet alamadığım süre boyunca yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve eğer bu süreçte sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Bu cevabın bana katkısı sıfır. Sorunumu derhal çözün!
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlgileri için teşekkür ederim
