Taşındığım Adreste Altyapı Olmamasına Rağmen Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ödeniyor

Bu saatten sonra tarafınızdan gelecek herhangi bir yardım umurumda bile değil. Taahhüdüm bittiği anda sizden çıkacağım. Ayrıca tüm dostlarıma bu berbat hizmetinizi anlattım bile. Emin olun büyük bir müşteri kaybı yaşadınız. Üstelik 23 Temmuz Çarşamba günü içerisinde internetim hâlâ kurulup aktif hale getirilmezse, bu sefer bizzat resmi olarak şikayetçi olacağım. İş artık iyice çığırından çıktı. Kullanmadığım hizmetin parasını ödetmeye çalışmanız kabul edilemez.

23 Temmuz günü “şikayet var” yanıtıma otomatik bir “ilgilenilecektir” mesajı bırakmanızdan zaten sorunu çözeceğinizi hiç düşünmemiştim. Bu mesajı firma değil, diğer kullanıcılar için yazıyorum: Gün içinde ne bir e-posta, ne bir SMS, ne de bir telefon araması yapıldı. Yani gerçekten de zerre kadar umurlarında olmadım. Bu yüzden TÜRKSAT’a yeni abone olmayı düşünen varsa, aman diyeyim; aynı hataya düşmeyin. Zaten Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı gibi bir kurumu, Sayın Abdulkadir uraloğlu gibi birisinin yönettiği düşünülünce, bu hizmetten yüksek performans beklemek de pek mantıklı değil. Anlayacağınız, Türkiye Yüzyılı gerisini siz anladınız :)

24 Temmuz günü tarafınızdan arandım ve “7 gün içinde binanıza fiber altyapı çekeceğiz, hizmetten çıkmayın” denildi. Şimdi soruyorum: Ben bu sözü boşuna mı kabul ettim? Sizin firmanızda galiba birbirinizden bile haberiniz yok. Ya da daha kötüsü, bana bilerek yalan bir teklif iletildi. Hangisi daha vahim, karar veremedim ama ortada ciddi bir tutarsızlık olduğu kesin. Ben tamamen çıkmayı planlarken, “fiber altyapı geliyor” diyerek beni oyaladınız. Şimdi de utanmadan buraya “bizimle iletişime geçin, iptalinizi gerçekleştirelim” diyorsunuz. Bu şekilde müşteriyle resmen dalga geçiyorsunuz. Mevzuat mı, sistem mi, ekip mi problemli bilmiyorum; ama ortada samimiyetten çok uzak bir hizmet anlayışı var. Bunu da herkesin görmesini istiyorum.

Evet dostlar, bugün itibariyle TÜRKSAT Kablo Net’in “7 gün içinde binanıza fiber altyapı çekeceğiz” vaadinin 4. Günü dolmak üzere. Ama ne arayan var, ne soran. Ne bir SMS, ne bir e-posta, ne bir bilgilendirme… Söz verdikleri sürenin bitmesine sadece 3 gün kaldı. Ancak asıl mesele bu değil. Ben bu altyapı kurulumunu tam 15 gündür bekliyorum. Evet, 15 gündür internetsizim. İşim tamamen internet üzerinden yürüyen biri olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Toplantılarım, iş süreçlerim, müşterilerim hepsi sekteye uğradı. Şimdi merak ediyorum: Acaba o 7. Gün geldiğinde gerçekten kurulum yapılacak mı? Yoksa klasik “5-7 iş günü içinde ekiplerimiz yönlendirilir” gibi ezberlenmiş cümlelerle bir tarih daha mı ertelenecek? Bu sürecin her adımını burada paylaşacağım. Çünkü bu firmadan hizmet almayı düşünen herkesin gerçeklerle yüzleşmeye hakkı var. Kurumsal olmak, sadece reklam yapmakla değil; sözünü tutmakla, zamanında işini yapmakla olur.

Bu şikayeti okuyan dostlarım, sakın ama sakın bu firmaya geçiş yapmayın. Kullanıyorsanız da derhal kapatın. Yaklaşık bir ayı tamamlamak üzereyim. 25 Temmuz’da, kendi beyanlarıyla bana “Binada kutu yok, iptal edebilirsiniz” mesajını ileten firma; bugün, 11 Ağustos itibariyle “Binada kutu var, cayma bedeli ödersiniz, iptal edemezsiniz” gibi tamamen gerçek dışı bir açıklamayla karşıma çıkıyor. Açıkça belirtiyorum: Binada kendilerine ait hiçbir altyapı veya kutu bulunmamaktadır. Bu süre zarfında kurulum yapılmamış, herhangi bir ekip çalışması da gerçekleştirilmemiştir. Yani şu an, var olmayan bir kutu üzerinden konuşma yapıp beni oyalamaya çalışıyorlar.