to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yok Denip Cayma Bedeli İstenmesiyle Mağdur Oldum
TÜRKSAT Kablo Net'e şubat ayında İnternet bağlattırdım. İş yeri açtığım için tutar tutmaz kapatmak zorunda kalırsam diye özellikle taahhüt sordum. O zaman görüştüğüm müşteri hizmetlerindeki beyefendi bizde taahhüt olmuyor. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz dedi. Bu benim için önemliydi bunu birkaç kez sordum. Ve sırf bu yüzden onları seçtim. Şimdi iş yerimi kapatmak zorundayım. Aradığımda 12 aylık sözleşme yapılmış diyerek benden cayma bedeli isteniyor. O zaman sorduğumda bizde sabit fiyat herhangi bir artış olmuyor. Taahhüt yapılmıyor diye söylediler. Şimdi kaç bin tl cayma ücreti istiyorlar. Devredebilirsiniz diyorlar. Devredebileceğim kimse yok. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kablo Net pişmanlıktır. İlk abone olduğum zaman taahhüt yok dediler. Şimdi iş yeri kapattığım için mecbur kapatacağım taahhüt çıkarıyorlar. Tamam diyorum. Her konuştuğumda cayma bedelini daha yüksek söylüyorlar. Kendileri dondurma teklif ediyor. Süresiz dondurabiliriz diyor. Düşünüp geri döneyim dedim. Geri aradım. Süresiz diye bir şey yok. En fazla 10 ay diyor. Tamam diyorum şu ana kadar kullanımı ödemeniz gerekiyor diyor. Bu ay bitmediği için fatura çıkmadı nasıl ödeyeceğim diyorum. Ödemeden dondurma işlemi yapamayız diyorlar. Ben böyle saçma bir şey görmedim gerçekten. İnsanları kendilerine bağımlı kılmak için her şeyi yapıyorlar.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetinizin 12 Ay taahhütlü olduğu görünmektedir. Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Konuyla ilgili şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Sorduğumda müşteri hizmetleri çalışanı hayır taahhüt yok demişti. Bilmem kaç sayfalık ufacık yazılmış sözleşme içine taahhüt eklediyseniz ben nereden bilebilirim? O zaman müşteri hizmetlerine biz niye danışıyoruz? Boşuna mı sorup cevap alıyoruz? Sözlü hiçbir bilgi vermeyin o zaman. Müşteri hizmetleri taahhütsüz diye bilgi veriyor şimdi hayır diyorsunuz. Her yere şikayet edeceğim. Bunun çözülmesini istiyorum.
Görüşmemin üzerinden 10 gün geçti. Herhangi bir geri dönüş alamadım. Hiçbir şekilde kolaylık sunmuyorlar. Geri dönüş yapmıyorlar ben aradım sonunda. Üstüne İnternet 10 gündür aktif. Kullanım süresi devam ettiği için cayma bedeli düşmesi gerekirken aksine 10 gün önce söyledikleri fiyattan daha fazla bir ücret çıkarttılar karşıma.
