Olmayan Uydu Cihazı Ücretlendirmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi

1042258734 hizmet numarasıyla uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Yaklaşık beş aydır yaşadığım uydu ve internet kopmaları nedeniyle defalarca arıza kaydı açıldı, bu süreçte toplam dört kez modem değişimi yapıldı ancak bağlantı sorunları giderilemedi.

Mart ayında modem değişimi için gelen ekip, uydu kutusundaki problemi de inceleyerek cihaz değişikliğine gitti. Sonrasında değişen cihazı iade etmek istediğimizde, sistemde yaklaşık altı yıldır tarafımızda görünen başka bir uydu kutusu olduğu ve bu cihaz için de aylık ücret ödediğimiz bilgisi verildi. Söz konusu cihaza geçmişte sahip olduğumuzu, ancak daha sonra değişim yapıldığını ve eski cihazın doğrudan ekibe iade edildiğini belirttim. Buna rağmen sistemde hâlâ bu eski cihazın üzerimizde göründüğü ifade edildi. Mevcut cihazı teslim etmemin yeterli olduğu söylendi ve ben de değişen cihazı İzmir Konak şubesine teslim ettim. Telefon görüşmeleri sırasında sistemde görünen eski cihazla ilgili herhangi bir sorun yaşamayacağım açıkça ifade edildi.

Buna rağmen sonraki faturamda, teslim etmediğimiz iddia edilen ve gerçekte yıllar önce değişim sırasında ekibe iade edilmiş olan bu cihaz için ek bir ücret yansıtıldı. Bunun üzerine faturaya itiraz ettim. Müşteri hizmetleri, otomatik ödeme talimatını iptal etmemi, itiraz sonuçlanana kadar faturayı ödemememi ve bu süreçte internetimin kesilmeyeceğini özellikle belirtti. “Fatura ödenmezse internet kesilir mi?” soruma, itiraz sonuçlanana kadar herhangi bir kesinti olmayacağı yönünde net cevap verildi; bu görüşmelerin ses kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen faturayı ödemediğim gerekçesiyle internet hizmetim kesildi. Durumu tekrar bildirdiğimde yalnızca kayıt açılabileceği, itirazların 10 iş günü içinde sonuçlanacağı ifade edildi. Faturaya 10 Mayıs tarihinde itiraz etmiştim. Resmi tatiller de dikkate alındığında 1 Haziran itibarıyla tarafıma bir dönüş yapılması gerekirken hâlâ sadece “inceleme sürüyor” denilmekte, net bir tarih verilmemekte ve aboneliğimin de ödeme yapılmadığı gerekçesiyle durdurulduğu söylenmektedir.

Sonuç olarak, yıllarca sistemde hâlâ üzerimde gözüken ve aslında yıllar önce ekip tarafından teslim alınmış bir cihazın ücretini ödemişim, bunu fark ettiğimde ve itiraz ettiğimde internetim tamamen kesilmiş, mağduriyetim artmış ve hâlen şeffaf, çözüm odaklı bir bilgilendirme alamamış durumdayım. Tüm bu yaşananlara rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde yaklaşık 7 aylık kalan süre için yaklaşık 4.700 TL cayma bedeli talep edildiği belirtilmiştir.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, tarafıma ait olmadığı halde sistemde üzerimde görünen uydu cihazı nedeniyle yansıtılan ücretlerin ve bu kapsamda haksız tahakkuk ettirilen tüm bedellerin iptal edilmesini, internetimin itiraz süreci sonuçlanana kadar kesintisiz şekilde tekrar aktif edilmesini ve mevcut koşullarda talep edilen yaklaşık 4.700 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklı fesih dahil yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.