Modem Kurulum Hatası Ve 4.800 TL Ücret Talebi Haksızdır

Kablo TV üzerinden kullandığım internet hizmeti kapsamında verilen modemi, kendi ekipleriniz kuruluma geldiklerinde duvara sabitlemek için modemin ızgara panelinde küçük bir delik açarak vida ile duvara tutturmuşlardı. O günden beri modem duvara bu şekilde sabitlenmiş halde kullanılıyordu.

Daha önce modemle ilgili birkaç kez bağlantı sorunu yaşadım. İlkinde adaptörden kaynaklı olduğunu söyleyip adaptörü değiştirdiniz. Sonrasında yine arıza yaşandığında ekipleriniz geldi, biraz uğraştı ve modem tekrar çalışmaya başladı. Ancak 26.05.2026 tarihinde yaşanan bir elektrik kesintisi sonrası modem tamamen durdu, elektrikler geldikten sonra da hiç çalışmadı.

Bu arıza üzerine gelen görevli, modemin arızalı olduğunu ama modem üzerinde daha önce açılan küçük delik/kırık nedeniyle modemi değiştiremeyeceğini söyledi. Yeni modem için benden 4.800 TL ücret talep edildi. Bu modem, ilk kurulumda kendi personeliniz tarafından bu şekilde duvara sabitlendiği halde, bugün bu işlemi gerekçe göstererek modemi değiştirmeyi reddetmeniz ve bu kadar yüksek bir bedeli tarafımdan talep etmeniz bana göre haksız bir uygulamadır. Şu anda arızalı modem yüzünden hizmet alamadığım halde faturamı ödemeye devam ediyorum.

Modemin, kurulumu yapan ekiplerinizin müdahalesi sonucu bu hale geldiği ve arızanın bu süreçte kendi kendine geliştiği açıkken, benden 4.800 TL talep edilmeden, modemimin ücretsiz olarak veya makul koşullarda değiştirilmesini ve kesintisiz şekilde hizmet almamın sağlanmasını talep ediyorum.