to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kablo TV Aktif Edilmesi Ve Cihaz Değişikliği Sonrası Mağduriyet
03.02.2025 tarihinde 1025049830 numaralı aboneliğim için eve modem değişimi amacıyla TÜRKSAT ekipleri geldi. Yalnızca fiber internet modem değişimi talebim olmasına rağmen, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Kablo Net’e ait “TÜRKSAT TV Her Yerde” uygulamasına geçiş yapılarak Kablo TV cihazım da değiştirilmiş ve her ay faturama 25 TL yansıtılacağı bilgisi evde bulunan yakınıma söylenmiş. Ben o sırada evde olmadığım için yakınım durumu normal sanıp işleme müdahale etmemiş.
Durumu öğrendiğim anda TÜRKSAT yardım hattını arayarak, talebim olmadan neden böyle bir işlem yapıldığını sordum ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Özellikle iptal talebim olmadığını, sadece bilgi almak ve şikayetimi iletmek istediğimi belirttim. Buna rağmen aynı gün içinde tarafıma SMS gönderilerek, cihazımın iptal edildiği ve yeni cihazı kargo ile iade etmem gerektiği bildirildi. Yani kurum hem benden habersiz cihaz değişikliği yaptı, hem de ardından yine benden habersiz bu uygulamayı iptal etti.
Şu anda televizyonumu izleyemiyorum, elimde hizmet dışı kalan bir Kablo TV cihazı var ve kurulumunu yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aramama rağmen, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi; net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. İlk görüşmelerde hem eve gelen ekip hem de çağrı merkezi her ay 25 TL ücret yansıyacağını söylerken, en son görüştüğüm M**** Hanım isimli çağrı merkezi çalışanı böyle bir ücret olmadığını, hatalı işlem yapıldığını ve kusura bakmamam gerektiğini iletti. Tüm bu konuşmalar sesli kayıt altındadır.
Şu anda taahhüdüm devam ederken eski cihazım yok, yeni verilen cihazın da kurulumu yapılamadığı için mağdur durumda bekletiliyorum. Hem bilgim ve onayım dışında işlem yapılıp, hem de sonrasında tek taraflı iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu akşam içinde Kablo TV hizmetimin yeniden aktif edilmesini ve iptal edilen yeni cihaz bağlantımın acil olarak yapılarak televizyonumu tekrar kullanabilir hâle getirilmesini istiyorum. Ayrıca talebim olmadan başlatılan bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir ek ücret veya taahhüt yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Markaya teşekkür etmek istemiyorum. Çünkü zaten kendilerinden kaynaklı bir hataydı. Görevlerini yerine getirmiş oldular. Daha dikkatli davransalar şikayet edilmezler.
