to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriyi Yüksek Fiyat Teklifiyle Cezalandırma Ve Taahhüt Yenileme Sorunu
1219947254 hizmet numaralı ve 09.08.2024 başlangıç tarihli TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 50 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyorum ve aylık 359 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdüm 15 Temmuz tarihinde sona eriyor.
Bugün taahhüt yenileme için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı hızdaki 50 Mbps VDSL paket için tarafıma ilk 9 aylık 609 TL, ondan sonraki aylarda ise daha yüksek bir ücret teklif edildi. Piyasadaki diğer alternatif operatörlerin, yeni müşterilerine çok daha yüksek hızlarda (100 Mbps ve üzeri) sınırsız fiber interneti bu rakamlara yakın veya daha uygun koşullarla sunduğu açıkça görülebilmektedir.
Yıllardır faturalarını düzenli ödeyen mevcut bir müşteri olmama rağmen, yeni müşterilere sunulan kampanyalardan çok daha kötü ve pahalı bir teklifle karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum. Mevcut müşteriyi korumak yerine bu şekilde cezalandıran fiyat politikasını kabul etmiyorum.
Tarafıma mantıklı, piyasa koşullarına uygun ve hakkaniyetli bir fiyat teklifi sunulmadığı takdirde, taahhüt bitiş tarihim olan 15 Temmuz itibarıyla aboneliğimi yenilemeyerek farklı bir operatöre geçiş işlemlerimi başlatacağımı bildiriyorum. Yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini, fiyat politikasının gözden geçirilerek makul bir bedel üzerinden teklif revizesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
İletmiş olduğum konuyla ilgili tarafıma henüz hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu gecikme nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir...
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinden ihsan bey sağ olsun bizi aradı gerekli aksiyonları sağladı çok teşekkür ederim.
