İzin Alınmadan Ücret Artışı Ve Hız Sözleşmesi İhlali

Konya Karatay’da bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 50 Mbps internet tarifesini ilk yıl 349 TL, ikinci yıl 449 TL olarak konuşarak kabul ettim. Ancak 22.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde paketimin 100 Mbps olarak göründüğünü ve ilk yıl 418 TL, ikinci yıl 518 TL ödeyeceğimin söylendiğini öğrendim. Onaylamadığım ve özellikle istemediğim bir pakete geçirilmişim gibi görünüyor.

Ben özellikle 50 Mbps istediğimi, önceki aboneliğimdeki tarifemin aynısının yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “dördü bir arada” gibi ifadelerle farklı bir paket yapılmış, bu terimlerin ne anlama geldiğini bile bilemeyecek durumdayken kelime oyunlarıyla daha yüksek hıza ve daha yüksek ücrete geçirilmiş olmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. İtiraz ettiğimde ise talebim kabul edilmiyor, tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmayacağı söyleniyor.

Ayrıca daha önce kullandığım 25 Mbps tarifesinde aldığım hız ile şimdi sözde 100 Mbps olduğu söylenen tarifedeki hız arasında hiçbir fark görmüyoruz. Hızımız aynı, herhangi bir iyileşme yok; buna rağmen fatura tutarımız ciddi şekilde artırılıyor. Hem onaylamadığım bir tarife değişikliği yapılması hem de vaat edilen hızın fiilen hissedilmemesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Abonelik numaram 1091208935’tir. Talebim, bana ilk başta söylenen ve benim kabul ettiğim 50 Mbps tarifesinin, konuştuğumuz fiyatlarla birlikte eksiksiz olarak uygulanması ve fazla ücretlendirme yapılmışsa geriye dönük olarak iade edilmesidir. Ayrıca paket ve tarife değişikliklerinin açık ve net bir şekilde, müşteriyi yanıltmadan yapılmasını ve bu konudaki mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.