to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: Bilgilendirme Yapılmadan Cihaz Ücretinin Faturaya Yansıtılması
Sayın Yetkili,
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yeniledim. Faturam olağan şekilde devam edeceğini düşünmüşken, faturamda yaklaşık 500 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemle birlikte verilen rf cihazının artık gerekli olmadığı, bu cihazı iade etmediğim için bedelinin faturama yansıtıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ilgili cihaz hiç kullanılmamış, kutusundan dahi çıkarılmamıştır.
Abonelik yenileme sırasında tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu bilgilendirmenin sözlü olarak yapılmadığını bizzat teyit etmiştir. Sadece SMS yoluyla bilgi verildiği ifade edilse de, gönderilen mesajda cihazın nereye ve nasıl iade edileceği gibi önemli detaylar yer almamaktadır. Ayrıca cihazı şimdi iade etmek istediğimde, “30 günlük süre aşıldığı için kabul edilemeyeceği” belirtilmiştir.
Bununla birlikte, cihazın iadesi için müşterinin bizzat şubelere gitmek zorunda bırakılması, firmanın cihazı teslim almak için herhangi bir lojistik çözüm sunmaması da müşterilere ilave bir yük ve zorluk getirmektedir. Her bireyin iş, sağlık veya ulaşım gibi sebeplerle bu tür işlemler için zaman ve imkan bulması mümkün olmayabilir. Bu nedenle, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi makul ve adil değildir.
Bu uygulama, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst hizmet anlayışına aykırıdır. Kullanılmamış bir cihaz için, önceden açık ve net bilgilendirme yapılmadan ücret talep edilmesi hukuki dayanaklardan yoksundur. Tüketici Kanunu gereği, firmaların müşterilerini zamanında, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır.
Yaşanan bu durumun çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı mercilerine başvuracağımı bildiririm. Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma haksız yere yansıtılan ücretin faturamdan düşülmesini önemle arz ederim.
Saygılarımla,
İlgili fatura bilgisi ektedir.
Kablo Net internet aboneliğimi yeniledikten sonraki fatura döneminde bu zamana kadar hiç kullanmadığım, tarafıma verilmeyen rf cihazının bedeli faturama yansıtılmıştır. Her ne kadar cihazın bana verilmediğini ifade etsem de, mobil uygulamada görüntüleyebildiğim hiçbir sözleşmede rf cihazı adı altınd...
TÜRKSAT Kablo Net'te 16 Temmuz’da taahhüdü biten internet hizmetimi yenilettiğimde, harici rf cihazının iade edilmesi istendi; fakat bana böyle bir cihazın teslimi hiç yapılmadı. Ağustos 2025 dönemi faturama cihazın ücreti 899 TL olarak yansıtıldı. Gebze/Kocaeli’deki aboneliğim için müşteri hizmetle...
Yaklaşık 2 ay önce yaşadığım bir problem sebebiyle Kablo Net servisini çağırdım ve modemimi değiştirip problemi çözdüler. Fakat faturada 500 TL tarafıma ekstra ücret yansıdığını gördüm. Bunun sebebi de RF cihazının teslim edilmemesi olarak gözüküyordu. Bu cihaz zaten evimde, kutusunda 1 yıldır atıl ...
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 2 yıl önce yalnızca internet hizmeti almak için başvurdum. Ancak başvurum sırasında, talebim ve ihtiyacım olmadığı halde “paket içeriği” diyerek evime bir rf cihazı bırakıldı. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunda ve tamamen sağlam şekilde evimde duruyordu. Geçti...
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 2 yıl önce tarafıma verilen ve “receiver yükseltici” olarak görünen bir cihazın iadesi için son 10 gündür sürekli SMS yoluyla uyarı alıyorum. Bu cihazın bende olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı; cihaz kullanılmamış, kutusunda, poşetleri dahi ...
Yorumlar