to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Receiver Cihazının İadesi İçin Yetersiz Bilgilendirme ve Teslimat Kolaylığı Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 2 yıl önce tarafıma verilen ve “receiver yükseltici” olarak görünen bir cihazın iadesi için son 10 gündür sürekli SMS yoluyla uyarı alıyorum. Bu cihazın bende olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı; cihaz kullanılmamış, kutusunda, poşetleri dahi açılmamış şekilde duruyor. Tarifemi yenilediğimde de böyle bir cihazın iadesi gerektiğine dair bilgi verilmedi.
Şubelerin kapanması nedeniyle cihazı teslim edebileceğim tek yer Kadıköy olarak belirtiliyor, ancak bana daha yakın bir şube yok. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sürekli aynı şekilde cihazı iade etmem gerektiği söyleniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, cihazı iade etmezsem 500 TL ceza ödemem gerektiği ve sadece 20 gün sürem olduğu belirtiliyor; şu anda 13 günüm geçmiş durumda.
Cihazı teslim etmek için yetkili birinin gelmesini ya da bana daha yakın bir teslim noktası sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, cihazın bende olup olmadığına dair bilgilendirme ve teslim süreciyle ilgili daha açık ve yardımcı bir yaklaşım bekliyorum. Abone numaram: 5270.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Lütfen bu çözümün bana 7 gün içerisinde vereceğiniz cevap ve 500 TL ceza kapsamında en kısa sürede çözüm olmasına yardımcı olun zira bu süre geçtikten sonra vereceğiniz yardım ve ya cevap bir işime yaramayacak
Bu arada cihazın bu olduğunda da emin değilim çünkü müşteri hizmetlerinde bulunan kişilere markası bu mu diyorum bana söyledikleri avuç içi kadar bir şey ya da kibrit kutusu kadar bir şey diyorlar bu nasıl bir tarif ben neye göre Kadıköy e gidip bu aleti teslim edeceğim hiçbir bilgi yetkili geri dönüş yok...?
Artı olarak ben TÜRKSAT in 10 senedir neredeyse müşteriyim böyle uygulama görmedim yenileme ve altyapı yenilenirken yeni cihaz getirip eskisini söylememe rağmen almadılar
Sayın Müşterimiz; Görselde iletmiş olduğunuz cihazı abone merkezimize bizzat giderek ya da kargo yoluyla iade edebilirsiniz. Abone Merkezi Adres : Saygılarımızla.
Bunun cevap ve çözüm olduğunu düşünmüyorum. Yine her halükarda benim vereceğim kargo parası ile ben göndereceğim yahut yine verilen adrese elden teslim edeceğim bu bir çözüm değil zorlama hiçbir şekilde kullanılmayan 2-3 senelik aleti sırf kendileri istedi diye ben götüreceğim... İletişim ve çözüm sıfır...
Yine ürünü bırakmaya zorlayarak ilgilenmediler sözleşmemi yenilememiş olsaydım iptal ederdim ayrıca yeni aldığım hizmet eskisinden daha iy olacağını söylemişlerdi fakat daha da kötüsü oldu kopmalar yaşıyoruz Bravo TÜRKSAT ilgi ve alakaniza!
