Komşunu Getir Kampanyasında Yanlış Abonelik Ve Sistemsel Engelleme Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net’in “Komşunu Getir” kampanyası kapsamında yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Kardeşimle aynı binada oturuyoruz ve kampanyadan yararlanmak için başvuruyu kardeşim yaptı. Bana SMS ile bir kod ve aranacağıma dair bilgilendirme geldi. Bugün gün içinde müşteri hizmetleriniz tarafından arandım, daha görüşmenin en başında kardeşimle aynı binada oturduğumu ve “Komşunu Getir” kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim ve abonelik bu şekilde başlatıldı.

Görüşme sonrası telefonu kapattığımda, görüştüğüm hanımefendinin benden kampanya kodunu almadığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeyi yapan kişiye durumu ilettiler, yaklaşık iki dakika sonra M***** Hanım beni tekrar aradı. Kendisine kampanya kodunun alınmadığını, aboneliğin bu şekilde açıldığını söyledim ancak aboneliği bu haliyle değiştiremeyeceğini ifade etti.

Daha sonra 44 44 ile biten çağrı merkezi numaranızı aradım, aboneliğin iptal edilmesi gerektiği söylendi ve iptalin kurulum servisi beni aradığında yapılabileceği ifade edildi. Kurulum için ertesi günü beklemek istemediğimi belirttim, bu kez bana Ankara Genel Müdürlüğü’nün numarası verildi. Oradaki görevli beyefendi sağ olsun aboneliği iptal etti. Ardından çağrı merkezini tekrar aradığımda, yeni abonelik için önce bu iptalin sistemden tamamen düşmesi gerektiği, sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

Sonrasında, daha önce 90 gün içinde iptal ettiğim bir aboneliğim olduğu için sistemin yeni aboneliği reddettiğini öğrendim. Oysa bu son abonelikte henüz 15 dakika bile geçmemişti, kurulum yoktu, cihaz yoktu, fiili bir hizmet almamıştım. Buna rağmen sistemsel gerekçelerle kampanyadan yararlanmam fiilen engellendi. Kampanyadan faydalanmamak adına bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Henüz başvuru aşamasında bile bir saatimi alan, karmaşık ve bilgisiz bir süreç yaşadım; ayrıca müşteri temsilcilerinizin kampanya ve sistem işleyişi hakkında yeterince bilgilendirilmediğini gördüm.

Bu yaşananlar nedeniyle “Komşunu Getir” kampanyasından hakkım olan şekilde yararlandırılmayı, yaşadığım mağduriyet için tarafıma dönüş yapılarak özür dilenmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 6214795’tir.