to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve TV Hizmeti Nedeniyle İade Ve Sözleşme Feshi Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT’ın internet ve Kablo TV hizmetini kullanıyorum ve özellikle son aylarda sürekli hizmet kesintileri yaşıyorum. İnternet ve TV hizmeti sık sık tamamen gidiyor, yaşanan arızalar ise günlerce çözülmüyor. Evden çalıştığım için bu kesintiler yüzünden defalarca mağdur oldum, işimi yapamaz hale geliyorum.
Ankara Mamak ilçesindeki adresimde bu sorunlar 3–4 ayda bir mutlaka tekrarlanıyor ve şu an yaşadığım son kesinti üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Saha ekiplerinin ve destek sürecinin çok yetersiz olduğunu düşünüyorum, sorunlar kalıcı olarak çözülmüyor.
Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda “ekipler çalışıyor” denip telefonlar kapatılıyor, ayrıntılı bir bilgi verilmiyor. Arıza için direkt bağlanamazken, tarife değişikliği için operatöre bağlandığımda yine aynı cevabı aldım, yalnızca şikayet kaydı oluşturup görüşmeyi sonlandırdılar. Buna rağmen tüm bu uzun süreli kesintilere karşın tarafıma her ay tam fatura kesilmeye devam ediliyor, herhangi bir indirim ya da iade uygulanmıyor.
Sürekli tekrarlanan kesintiler, günlerce süren arızalar ve yetersiz destek nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan kesintilerin süreleri dikkate alınarak ücret iadesi yapılmasını, eğer sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan sözleşmenin feshedilmesini veya hizmetin gerçekten kesintisiz ve stabil hale getirilmesini istiyorum. Aksi durumda ilk fırsatta hizmet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
